市中醫(yī)醫(yī)院：細(xì)化護理服務(wù)，做患者的“貼心人”
近日，九江市中醫(yī)醫(yī)院十五病區(qū)開展了以“提升服務(wù)，溫暖心間”為主題的改善護理服務(wù)行動。
據(jù)了解，護理團隊從小事做起，從貼近患者實際生活需求出發(fā)，改進科室一些常用物品，例如桌椅更換新的“外衣”，讓患者及家屬的舒適度有所提升。為方便年齡大、長期臥床生活不便的患者，把舒適護理移到床邊，為患者進行床旁護理，科室準(zhǔn)備了“愛心糖果屋”讓早晨空腹來院的患者做完檢查后能夠及時補充能量，體會到“口中一點甜，溫暖到心尖”。
在與患者的溝通交流中，護理人員了解到大多數(shù)患者在使用醫(yī)療設(shè)備的時候存在一些不適的感受。為此，科室開展了“醫(yī)患角色互換”活動，發(fā)現(xiàn)鼻塞氧氣導(dǎo)管存在很重的塑膠味導(dǎo)致患者不適，在后續(xù)的護理操作中，護理人員先將鼻導(dǎo)管進入鼻腔的部分用溫?zé)崴菀幌?，減輕塑膠味的同時也能軟化稍硬的管道，減少對鼻腔黏膜的損傷，在給患者輸氧時，調(diào)節(jié)好適合的松緊度，盡量減少患者的不適。
“我們會盡可能地給有需要的患者提供幫助，減少不必要的傷害，讓患者在治療的同時，有良好的就診體驗。”科室行動不便的患者較多，洗頭不便，護理人員就提出給患者使用洗頭盆，協(xié)助患者洗頭，并及時吹干，提高患者就醫(yī)舒適度，受到一致好評。
針對科室一些腫瘤晚期患者，不僅要關(guān)注患者的癥狀控制、舒適護理，也要關(guān)注患者家庭關(guān)系，為此護理人員學(xué)習(xí)制作家系圖，通過和家屬的交談完善圖表內(nèi)容。通過家系圖可以了解患者的家庭問題、患者最親密的人、長期照顧者等，能夠拉近與患者的距離，了解患者的心理需求，從而針對性地提供心理疏導(dǎo)。
醫(yī)院將繼續(xù)堅持“以患者為中心”的初心，持續(xù)改善護理服務(wù)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，努力做到服務(wù)更貼心，就診更方便，以更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)溫暖每一位患者。
（來源：九江市中醫(yī)醫(yī)院 文字/陳婷 攝影/汪盈）
編輯：畢典夫
責(zé)編：曹玉婷
審核：朱靜
