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“優(yōu)質(zhì)護(hù)理，群眾滿意”是一句知易行難且極具分量的莊嚴(yán)承諾。

近年來，九江市第一人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊在全面推進(jìn)健康中國行動中，始終堅持以人民為中心，精準(zhǔn)對接人民群眾多樣化、多層次的健康需求，積極落實(shí)“兩改善兩提升”專項行動，深入推進(jìn)質(zhì)量大提升、服務(wù)大提升工作，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，延伸拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，以實(shí)際行動改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，推動醫(yī)院護(hù)理工作邁上新臺階。

深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

“這里的護(hù)士真好，來到床邊幫我剪頭發(fā)，看上去精神不少，心情也舒暢了?！薄白鐾晔中g(shù)身上一堆管子，下床活動很不方便，沒想到護(hù)士拿來自制的固定帶，現(xiàn)在活動方便多了?！薄耙郧笆帜_不小心碰到床圍欄很冰，護(hù)士拿來了專門定制的布套，真貼心?！弊哌M(jìn)市一醫(yī)院各個住院病區(qū)，都能聽到患者發(fā)自內(nèi)心的贊美與感謝，背后凝聚了護(hù)理團(tuán)隊的集體智慧與仁愛之心。

以匠心丈量護(hù)理精度，以初心守護(hù)人民健康。2023年4月，市一醫(yī)院護(hù)理部在全院范圍內(nèi)推出以患者感受為出發(fā)點(diǎn)，以患者需求為導(dǎo)向的“一科一策”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建活動，極大激發(fā)了護(hù)理人員的創(chuàng)造力。各個護(hù)理單元積極踴躍參加，結(jié)合?？萍膊√厣筒∪诵枨?，推出創(chuàng)新性護(hù)理舉措，一批患者需求的護(hù)理用具、護(hù)理指導(dǎo)與健康科普視頻及創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。評選出優(yōu)秀項目，以點(diǎn)帶面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有效提升了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“深度”“廣度”和“溫度”。

為深入推進(jìn)“服務(wù)大提升”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實(shí)做細(xì)，護(hù)理部積極配合物價收費(fèi)處、信息科開展“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，讓患者辦理出院“零跑腿”；添置陪護(hù)椅、被子，免費(fèi)提供給患者家屬，讓家屬在照顧病人的同時也能得到充分的休息；切實(shí)落實(shí)“微笑、輕聲、上迎”活動，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作；積極推行9S精益化管理，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。隨著一系列舉措的落實(shí)落地，今年一季度全院住院患者滿意度，由去年的97.23％提升至99.54％，切實(shí)增強(qiáng)了患者的獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式 大力拓展護(hù)理內(nèi)涵外延

“非常感謝一醫(yī)院推出這項服務(wù)，幫助我們解決了一個大難題！”家住彭澤縣黃花鎮(zhèn)的張大叔出院后長期臥床，生活不能自理，家中僅有老伴一人照顧，當(dāng)胃管堵了需重新置管時，兩位老人家為怎么去醫(yī)院犯了難，遠(yuǎn)在外地的兒子通過手機(jī)預(yù)約后，護(hù)理部立即指派“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理”團(tuán)隊護(hù)士準(zhǔn)備用物，驅(qū)車一個半小時前往張大叔家中為其重置胃管。

為更好地滿足高齡、失能、康復(fù)期、孕產(chǎn)婦等行動不便的居家患者醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求，2023年2月，市一醫(yī)院率先在全市推出“互聯(lián)網(wǎng)＋居家護(hù)理”服務(wù)，患者通過醫(yī)院微信公眾號，即可預(yù)約PICC維護(hù)、留置胃管護(hù)理、壓瘡護(hù)理等上門服務(wù)，由專業(yè)護(hù)士進(jìn)入患者家中開展專業(yè)護(hù)理。目前，護(hù)理上門團(tuán)隊由17名?？谱o(hù)士及35名護(hù)士長、高年資護(hù)士組成，共開展4大類22項服務(wù)，并根據(jù)患者需求不斷完善項目。截至今年3月底，已有近400名患者足不出戶享受到了上門護(hù)理服務(wù)。作為九江市護(hù)理質(zhì)控中心掛靠單位，市一醫(yī)院還積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，于2023年5月組織五家市直三甲醫(yī)院簽訂協(xié)議，建立“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”區(qū)域聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式。

在探索延伸護(hù)理的過程中，市一醫(yī)院充分發(fā)揮?？谱o(hù)理優(yōu)勢，組建老年志愿服務(wù)團(tuán)隊、康復(fù)志愿服務(wù)團(tuán)隊、安寧療護(hù)志愿團(tuán)隊，深入全市16個社區(qū)及縣區(qū)開展專科護(hù)理志愿服務(wù)，舉辦義診、健康講座、“醫(yī)患情深、情暖患者心”主題患教會、患友生日會等活動13次，受益患者近千人；開展臨床護(hù)理、腫瘤營養(yǎng)、疼痛護(hù)理等主題線上知識宣教近30次；建立患者延續(xù)護(hù)理工作群，提供咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，滿足了慢病、康復(fù)、腫瘤及老年患者出院后的實(shí)際需求，打通護(hù)理全周期最后一公里，真正做到專業(yè)護(hù)理“零”距離。

打造專家型護(hù)理團(tuán)隊 切實(shí)促進(jìn)患者快速康復(fù)

在不少人印象里，護(hù)士的職責(zé)就是“打針發(fā)藥”。而近年來，護(hù)士“唱主角，挑大梁”在市一醫(yī)院已不再鮮見，他們逐漸成長為各自學(xué)科的行家里手，通過開展加速康復(fù)ERAS流程、護(hù)理門診坐診、參加疑難病例MDT會診、創(chuàng)新護(hù)理技術(shù)等，在促進(jìn)患者康復(fù)中發(fā)揮了重要作用。

“一醫(yī)院的護(hù)士真能干，在她們的精心護(hù)理下，老母做完手術(shù)4天后就出院了?！崩钕壬哪赣H今年93歲，被診斷為膽總管結(jié)石伴急性膽管炎。住進(jìn)肝膽胰外科病房后，護(hù)理團(tuán)隊便啟動了加速康復(fù)外科流程，通過視頻放映與護(hù)士示范相結(jié)合的宣教、營養(yǎng)評估及干預(yù)、落實(shí)術(shù)后早期下床活動等，減少了圍手術(shù)期并發(fā)癥，促進(jìn)快速康復(fù)，實(shí)現(xiàn)“看好病、少花錢”的目標(biāo)。

2023年3月24日，靜脈治療?？菩〗M組長劉燕與神經(jīng)外科胡健、徐英護(hù)士長在超聲引導(dǎo)下成功開展了首例護(hù)理新技術(shù)——迷你中線導(dǎo)管置入術(shù)。接受護(hù)理的是一名神經(jīng)外科重癥患者，病情危重，血管條件差，短外周導(dǎo)管留置困難，通過這項新技術(shù)，成功在手臂上開通了一條新的靜脈通路，避免了反復(fù)穿刺的痛苦，降低靜脈炎、感染等并發(fā)癥的發(fā)生率。

PICC護(hù)理?？崎T診、傷口造口護(hù)理門診自成立以來，前來就診的患者絡(luò)繹不絕，2023年，PICC護(hù)理?？崎T診已完成迷你中線置入12例，全年共接診2233人次，傷口造口護(hù)理門診全年共接診2193人次，滿足了人民群眾多樣化的護(hù)理需求。

加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè) 為護(hù)理插上智慧的翅膀

為提升護(hù)理工作效率，提高質(zhì)量管理水平，近年來，市一醫(yī)院大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

多終端同步聯(lián)動。全面推行移動護(hù)理工作站和手持PDA，實(shí)現(xiàn)醫(yī)囑執(zhí)行、掃碼核對、護(hù)理記錄等數(shù)據(jù)即時操作，一處錄入多處共享，提高操作規(guī)范化、減少安全隱患。應(yīng)用東華系統(tǒng)、護(hù)理助手APP等信息化手段，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)流程，優(yōu)化護(hù)理文書書寫，減輕一線護(hù)理人員工作負(fù)荷。

高效能智慧管理。建立全院護(hù)理信息化管理平臺，使管理人員隨時掌握各科室護(hù)理信息，對護(hù)理人員統(tǒng)籌安排，合理調(diào)控。配置護(hù)理管理者平板電腦，使各級質(zhì)控及查房無紙化實(shí)時傳輸結(jié)果，及時反饋整改，為護(hù)理質(zhì)量提升提供有力支持。系統(tǒng)整合培訓(xùn)模塊和學(xué)習(xí)資源，開展線上理論考核，為繼續(xù)教育和培訓(xùn)考核提供便利，有效提高護(hù)理人員專業(yè)水平。

強(qiáng)化護(hù)理人才培養(yǎng) 持續(xù)提升隊伍整體素質(zhì)

護(hù)理工作在維護(hù)和促進(jìn)人民健康、挽救生命的過程中發(fā)揮著不可替代作用，護(hù)理隊伍的人才培養(yǎng)及能力水平提升更是醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)的重中之重。市一醫(yī)院高度重視護(hù)理人才梯隊建設(shè)，每月組織全院護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，舉辦CPR及除顫操作技術(shù)全員培訓(xùn)考核、“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理”上門服務(wù)操作等培訓(xùn)。以醫(yī)院成為上海華山醫(yī)院九江合作醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院風(fēng)濕免疫科醫(yī)聯(lián)體成員單位為契機(jī)，多次選派護(hù)理骨干前往國家級醫(yī)院進(jìn)修。開展全院護(hù)理人員技能大比武。創(chuàng)新三基三嚴(yán)技能大比武的考核模式，提升護(hù)理管理能力及專業(yè)技術(shù)能力。醫(yī)院先后培養(yǎng)省級以上專科護(hù)士85人，多層次、高素質(zhì)的護(hù)理人才梯隊為醫(yī)院護(hù)理可持續(xù)發(fā)展儲備了力量。

為貫徹落實(shí)健康中國戰(zhàn)略總體要求，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)和橋梁紐帶作用，市一醫(yī)院以護(hù)理質(zhì)控中心為平臺，通過在全市范圍內(nèi)舉辦PICC置管規(guī)范化技能培訓(xùn)班、造口專科護(hù)理培訓(xùn)班、動靜脈采血技能比賽，開展全市“護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)典型案例”評選和“優(yōu)秀護(hù)理創(chuàng)新舉措案例”評選，開展全市護(hù)理質(zhì)量控制督導(dǎo)檢查，接受見習(xí)、安排帶教、舉行護(hù)理實(shí)習(xí)生技能大比武等，促進(jìn)全市護(hù)理工作改進(jìn)，推動護(hù)理質(zhì)量與安全提升，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉，助力各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同發(fā)展，為廣大人民群眾的健康保駕護(hù)航。

春發(fā)其華，秋收其實(shí)。2023年，市一醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊及個人共榮獲國家級榮譽(yù)一項，省級榮譽(yù)5項、市級榮譽(yù)14項。多名護(hù)士在省級技能比賽、演講比賽中獲獎。

知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行。2024年，市一醫(yī)院這支具有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的全能優(yōu)秀護(hù)理隊伍，將堅持人民至上、生命至上，積極探索護(hù)理改革與發(fā)展的新思路、新方法、新途徑，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理持續(xù)提升群眾滿意度，奮力譜寫護(hù)理事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章！