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“您好，有什么可以幫到您嗎？”近日，來(lái)九江市婦幼保健院就診的市民朋友發(fā)現(xiàn)，在門診和醫(yī)技各個(gè)樓層，隨處可見身披紅色綬帶的志愿者，他們充滿朝氣與活力，面帶笑容，主動(dòng)、熱情的為就診群眾提供就診指引、繳費(fèi)指導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。忙碌的身影，成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。

為進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，踐行以患者為中心的服務(wù)理念，5月6日，九江市婦幼保健院正式啟動(dòng)“行政后勤人員深入臨床一線開展志愿服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)。在原有的8個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)位的基礎(chǔ)上，新增了40個(gè)點(diǎn)位，其中本部增設(shè)30個(gè)、西院增設(shè)10個(gè)。除收費(fèi)科、120司機(jī)班等倒班人員以外，共計(jì)110名行政后勤人員將輪流參與志愿服務(wù)，為患者提供路線指引、自助繳費(fèi)協(xié)助、解疑答惑、秩序維護(hù)、助老扶幼等各類志愿服務(wù)。這些貼心服務(wù)和熱情幫助讓患者感受到了溫暖和關(guān)愛，他們紛紛為志愿服務(wù)點(diǎn)贊。

同時(shí)，志愿者們還在服務(wù)過(guò)程中，將發(fā)現(xiàn)的診療流程、標(biāo)識(shí)設(shè)置、人文關(guān)懷以及便民設(shè)施等方面問題，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行反饋，并提出改進(jìn)建議，從源頭上解決了患者就診過(guò)程中遇到的問題，從而營(yíng)造了更加和諧、融洽的就醫(yī)環(huán)境。

為推動(dòng)志愿服務(wù)走深走實(shí)，由該院院辦、人事、紀(jì)檢等部門組成的院級(jí)督導(dǎo)組深入到各服務(wù)點(diǎn)，對(duì)行政后勤人員的在崗情況、服務(wù)質(zhì)量以及群眾反饋等進(jìn)行檢查。同時(shí)，督導(dǎo)組將檢查情況進(jìn)行全院通報(bào)，并督促問題進(jìn)行整改解決，以達(dá)到行政后勤人員志愿服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善的目的。