“在附屬醫(yī)院，我們擁有了一個(gè)共同的‘家’！”2024年3月3日，九江學(xué)院附屬醫(yī)院失聰者自助互助康復(fù)基地“天籟之家”揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)，上百位聽(tīng)障人士聚集在一起，通過(guò)手語(yǔ)開(kāi)心地交流著。
服務(wù)有溫度，細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。在全力打造患者滿(mǎn)意醫(yī)院的征程中，九江學(xué)院附屬醫(yī)院聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，著力構(gòu)建流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式。除了近期成立的全市首家醫(yī)保醫(yī)院一體化保障服務(wù)中心、附院“無(wú)聲有愛(ài)”手語(yǔ)服務(wù)站、“天籟之家”聽(tīng)障人士活動(dòng)中心等廣受好評(píng)的創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)外，還有開(kāi)展多年的便民惠民舉措，如“無(wú)假日醫(yī)院”制度、把院內(nèi)車(chē)位留給患者使用、食堂配餐服務(wù)等，這些潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的舉措都溫暖著患者和群眾。
實(shí)行“無(wú)假日”工作制度
守護(hù)健康“不打烊”
平日請(qǐng)假看病怕耽誤工作，周末去醫(yī)院就診，擔(dān)心開(kāi)診科室不全，部分檢查還不開(kāi)放……為進(jìn)一步緩解群眾“看病難”，滿(mǎn)足市民周末、節(jié)假日期間的健康需求，九江學(xué)院附屬醫(yī)院自2010年1月1日起實(shí)行“無(wú)假日”工作制度，一直延續(xù)至今。
醫(yī)院所有臨床科室、醫(yī)技科室和相關(guān)行政后勤科室全年365天正常工作，急診24小時(shí)提供服務(wù)，門(mén)診不停診、檢查不停做、手術(shù)不停刀、住院不影響，讓平時(shí)忙于工作、學(xué)習(xí)的人群能夠利用節(jié)假日享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和保健服務(wù)，九江學(xué)院附屬醫(yī)院也成為了我市醫(yī)療行業(yè)真正意義上的“首家無(wú)節(jié)假日醫(yī)院”。
“緩解看病難，醫(yī)院不能只算自家的小賬，公立醫(yī)院要體現(xiàn)公益性質(zhì)?！痹谕菩小盁o(wú)假日”工作制度期間，九江學(xué)院附屬醫(yī)院態(tài)度堅(jiān)決。不僅確保周末、節(jié)假日出診的醫(yī)生、護(hù)士、輔助科室技術(shù)人員及設(shè)備、藥房等一應(yīng)俱全，還增置了自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)、自動(dòng)發(fā)藥機(jī)等提升效率的設(shè)備，能當(dāng)天解決的問(wèn)題決不讓患者再跑一趟。同時(shí)，考慮到節(jié)假日是出行的高峰期，也是各種疾病、交通事故高發(fā)期，醫(yī)院還積極調(diào)整資源，重點(diǎn)應(yīng)對(duì)，完善相關(guān)人員和搶救設(shè)備，確?！熬G色通道”暢通，切實(shí)做到“以患者為中心”的服務(wù)理念，受到患者和社會(huì)的一致好評(píng)。
把院內(nèi)車(chē)位留給患者
緩解就醫(yī)“停車(chē)難”
到醫(yī)院看病時(shí)，找不到停車(chē)位是許多患者都曾遇到的難題。2010年6月16日，九江學(xué)院附屬醫(yī)院正式發(fā)起“職工車(chē)輛停放院外、把車(chē)位留給患者”行動(dòng)，這一舉措在當(dāng)時(shí)引起了廣泛熱議。在廣大市民的交口稱(chēng)贊中，這項(xiàng)便民舉措已實(shí)施了近14年。如今，在市中心這樣一個(gè)停車(chē)位極度緊缺的地段，醫(yī)院每天依然有近250個(gè)車(chē)位可供患者及家屬使用。未來(lái)，隨著區(qū)域醫(yī)療中心的投入使用，還將新增200多個(gè)車(chē)位，為患者及家屬提供更加便利的停車(chē)服務(wù)。
這項(xiàng)舉措，不僅使來(lái)院就診的群眾真真切切享受到了便利，還實(shí)現(xiàn)了院方與職工的雙向奔赴。醫(yī)院通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研，自籌資金在醫(yī)院附近租賃社會(huì)停車(chē)場(chǎng)用于部分職工停車(chē)。職工也充分理解醫(yī)院的難處，體恤患者的苦處，積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，采取拼車(chē)上班、共享單車(chē)、公交等綠色出行方式，自愿把有限車(chē)位讓給患者及家屬，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決群眾看病停車(chē)難問(wèn)題。
優(yōu)化食堂訂餐服務(wù)
不下病床即可享用可口飯菜
對(duì)住院患者來(lái)說(shuō)，能吃上營(yíng)養(yǎng)可口的飯菜，是件幸福的事情。早在2014年之前，九江學(xué)院附屬醫(yī)院就開(kāi)始要求食堂執(zhí)行送餐服務(wù)，并逐步將東西兩院食堂配餐標(biāo)準(zhǔn)朝著“營(yíng)養(yǎng)食堂”方向打造。2016年，醫(yī)院在西院食堂內(nèi)人性化地設(shè)立了“便民小廚房”，配置鍋灶、廚具和免費(fèi)的調(diào)料等。每到飯點(diǎn)，家屬們可以攜帶自備的食材自行加工，讓患者在住院期間也能品嘗到自家廚房的味道，有助于他們更快、更好地康復(fù)。
近幾年，醫(yī)院食堂借助信息化手段，持續(xù)優(yōu)化訂餐服務(wù)。患者或家屬只需手機(jī)掃碼，便可進(jìn)入醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)餐廳點(diǎn)餐頁(yè)面，選擇自己喜歡的菜品和主食，支付成功后，食堂工作人員會(huì)將飯菜直接送至病房。各病區(qū)護(hù)士也會(huì)指導(dǎo)患者手機(jī)點(diǎn)餐，并協(xié)助送餐。家屬甚至還可以通過(guò)點(diǎn)餐鏈接，為患者進(jìn)行遠(yuǎn)程點(diǎn)餐。真正讓患者不下樓、不下病床就能吃到健康美味的飯菜，受到了患者和家屬的廣泛好評(píng)。
為了真正將“食事”辦到患者心坎上，醫(yī)院要求食堂每天現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)做，種類(lèi)豐富，營(yíng)養(yǎng)搭配、葷素均衡，菜品隨著季節(jié)以及大家的口味，做好每天調(diào)整更換，廚房采購(gòu)烹制嚴(yán)格按照規(guī)范要求，由專(zhuān)門(mén)的后勤部門(mén)監(jiān)管。“味道好，價(jià)格良心”是患者一致的評(píng)價(jià)，同時(shí)，營(yíng)養(yǎng)餐廳還為老年患者、孕產(chǎn)婦和兒童等有特殊需求的患者提供膳食指導(dǎo)和服務(wù)，如定制鴿子湯、烏雞湯等營(yíng)養(yǎng)湯，以輔助他們的康復(fù)與治療。
始于患者需求，終于患者滿(mǎn)意，超越患者期望。改善患者就醫(yī)體驗(yàn)沒(méi)有止境，九江學(xué)院附屬醫(yī)院堅(jiān)持人民至上、生命至上，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾看病就醫(yī)難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，在實(shí)干中不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，以一件件暖心實(shí)事、一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)、一個(gè)個(gè)創(chuàng)新舉措，努力為患者持續(xù)提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)，力爭(zhēng)當(dāng)好群眾健康的“守護(hù)人”。
