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為積極響應(yīng)醫(yī)院開展的服務(wù)大提升活動(dòng)，市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院檢驗(yàn)輸血科推出多項(xiàng)措施，全面提升科室醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全力提升基本醫(yī)療服務(wù)能力。

積極開展新項(xiàng)目、新技術(shù)，滿足臨床需求

檢驗(yàn)輸血科堅(jiān)持質(zhì)量安全第一，積極開展臨床診斷的檢驗(yàn)新技術(shù)、新項(xiàng)目。自去年3月以來(lái)，科室開展流感病毒抗原檢測(cè)、肺炎抗體四項(xiàng)、乙肝DNA檢測(cè)、人乳頭瘤病毒基因分型、生殖道病原體核酸檢測(cè)、血栓彈力圖檢測(cè)等新項(xiàng)目二十余項(xiàng)，為相關(guān)疾病的早期診斷、療效觀察及預(yù)后監(jiān)測(cè)提供了可靠準(zhǔn)確的依據(jù)。

檢驗(yàn)報(bào)告自助打印，線上報(bào)告即時(shí)推送

為減少患者排隊(duì)等取報(bào)告，在二樓檢驗(yàn)科等候區(qū)安裝了兩臺(tái)報(bào)告自助打印機(jī)，患者可使用身份證、病人ID二維碼等自行打印檢驗(yàn)報(bào)告單，并可關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)線上查詢檢驗(yàn)報(bào)告，有效緩解排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、秩序亂等現(xiàn)象，讓嘈雜的就診環(huán)境得到了改善，極大地縮短了患者的等候時(shí)間。

規(guī)范文明用語(yǔ)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量

為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全科人員規(guī)范了文明用語(yǔ)、儀表統(tǒng)一及行為規(guī)范，“您”字開頭，“請(qǐng)”字開口，變“礙”為愛！

清理衛(wèi)生死角，優(yōu)化窗口布局

為給來(lái)院患者一個(gè)舒適優(yōu)美而又便捷的就醫(yī)環(huán)境，檢驗(yàn)輸血科全科人員，加班加點(diǎn)對(duì)全科衛(wèi)生死角進(jìn)行檢查清理，并對(duì)檢驗(yàn)窗口布局進(jìn)行優(yōu)化，重新貼好了醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，末梢血采集窗口由原來(lái)的混合窗口變成了獨(dú)立窗口，樣本接收窗口根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步進(jìn)行了明確劃分，更好地方便患者就醫(yī)。

積極開展檢驗(yàn)知識(shí)科普

為提高患者及群眾對(duì)檢驗(yàn)知識(shí)的了解，幫助患者更好地做好檢驗(yàn)前準(zhǔn)備工作，更容易理解檢驗(yàn)結(jié)果的臨床意義等，科室充分利用醫(yī)院微信公眾號(hào)、專業(yè)知識(shí)宣傳單等多種形式進(jìn)行科普宣傳。

多形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及時(shí)“充電”強(qiáng)化專業(yè)

檢驗(yàn)輸血科充分利用好每周科室小講課、全院大學(xué)習(xí)及外出培訓(xùn)等活動(dòng)，多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、專業(yè)知識(shí)集中培訓(xùn)、文獻(xiàn)病例分享等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。全面提升科室人員專業(yè)技術(shù)、執(zhí)業(yè)規(guī)范、服務(wù)患者與群眾等方面的綜合素質(zhì)。

檢驗(yàn)輸血科是醫(yī)院的窗口單位之一，服務(wù)及工作環(huán)境的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，科室嚴(yán)格遵循其質(zhì)量方針與目標(biāo)，舉全科之力為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)和就醫(yī)流程。

今后，九江市第一人民醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院檢驗(yàn)輸血科將以優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)感受為切入點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求將服務(wù)做細(xì)、做精、做暖、做實(shí)，以解決群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”為切入點(diǎn)，不斷補(bǔ)足服務(wù)中的短板，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使診療更加便利、溝通更加高效、體驗(yàn)更加舒適。