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為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，九江市中醫(yī)醫(yī)院失眠科護(hù)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，推行“微笑、專業(yè)、真誠、滿意、堅(jiān)守崗位——5s服務(wù)”，以改善服務(wù)態(tài)度為切入點(diǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

每一位醫(yī)護(hù)人員都是一張醫(yī)院的名片，每一次服務(wù)都是向患者遞交了一張醫(yī)院的名片，服務(wù)質(zhì)量如何，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的認(rèn)可和信任程度，為此，失眠科在服務(wù)質(zhì)量上下足功夫，不讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)流于形式、成為“空談”，做到“可量化、可考核”要求。

護(hù)士長隋雯介紹，失眠科患者自身就是睡眠不好，情緒不好，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果醫(yī)護(hù)工作人員能主動微笑問候，或許和藹可親的笑臉，能讓患者消除對陌生環(huán)境及對醫(yī)院的恐懼。為了更好做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，失眠科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將“微笑、專業(yè)、真誠、滿意、堅(jiān)守崗位——5s服務(wù)”真正運(yùn)用到工作當(dāng)中，主動為患者提供服務(wù)和解決實(shí)際困難，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

失眠科護(hù)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“以患者為中心”，在臨床工作中開動腦筋，發(fā)揮聰明才智，采用創(chuàng)新方法解決患者實(shí)際問題。

在失眠科，患者都以隔姜灸為主做治療，失眠科特色治療隔姜灸為“立體式”灸法，所以穴位非常多，位置也會存在不好固定。艾炷離皮膚及床面的距離很近，導(dǎo)致護(hù)士點(diǎn)艾炷的時候，點(diǎn)火器火苗容易噴到患者皮膚及床單。

為了防止患者燙傷，護(hù)士長組織全體護(hù)士頭腦風(fēng)暴，發(fā)明了一種“小小擋板”，這是失眠科全體護(hù)士集體智慧的結(jié)晶，“小擋板”的發(fā)明就是用實(shí)際行動展現(xiàn)了無私的愛心和對生命的敬佑，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體現(xiàn)，也是讓患者及家屬安心、舒心、放心的具體方法措施。

中藥熱罨包又稱中藥熱敷法，是一種傳統(tǒng)中醫(yī)療法，熱奄包即將加熱的中藥包置于身體患病部位或相關(guān)穴位，通過奄包的熱氣使局部毛細(xì)血管擴(kuò)張，血液循環(huán)加快，利用藥效和溫度達(dá)到溫經(jīng)通絡(luò)、祛濕驅(qū)寒、活血化瘀、強(qiáng)筋健骨、緩解疼痛的一種體外療法。

失眠科患者在做隔姜灸的治療過程中，衣服不宜穿著太多，導(dǎo)致治療期間容易著涼感冒，失眠科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)失眠科心腎不交的患者采用中藥熱罨包熱敷“涌泉穴”治療，熱奄包中藥成分為交泰丸加減起到引火歸元，助眠安神的作用 ，選取腎經(jīng)涌泉穴可以有效緩解艾灸帶來的“上火”等不良反應(yīng)，熱奄包中的艾葉、粗鹽起到溫經(jīng)通絡(luò)、保暖的作用，給患者帶來良好的就醫(yī)體驗(yàn)。

失眠科護(hù)理團(tuán)隊(duì)高度重視患者及家屬的就醫(yī)需求及感受，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，為患者提供專業(yè)照顧，注重人文關(guān)懷，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)在工作中的一舉一動，展現(xiàn)在服務(wù)中的一言一行。