挽回經(jīng)濟(jì)損失1億多元！江西發(fā)布2023年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告
3月11日，江西2024年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)在南昌召開(kāi)，會(huì)上發(fā)布了江西2023年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。記者了解到，2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依托全國(guó)12315平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)871363件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為41419.13萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1億多元。
▲新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
普通食品類投訴位居商品類投訴首位
從消費(fèi)者投訴的情況來(lái)看，普通食品類投訴繼續(xù)位居商品類投訴量首位。普通食品類投訴，主要集中在以下三個(gè)方面：個(gè)別經(jīng)營(yíng)者以假充真、以次充好、摻雜摻假，銷售食品存在過(guò)保質(zhì)期、變質(zhì)損壞等問(wèn)題；食品標(biāo)簽內(nèi)容不規(guī)范，引人誤解；食品銷售中存在虛假?gòu)V告宣傳等問(wèn)題。
家居用品類投訴繼續(xù)位居商品類投訴第二，且投訴同比上升58.89%。家居用品類投訴以家具為主，占家居用品類投訴總量超六成，其主要反映的問(wèn)題包括：消費(fèi)者購(gòu)買的家居用品存在開(kāi)裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問(wèn)題；商家存在不按合同約定供貨、送貨行為；個(gè)別商家虛假宣傳，涉嫌銷售“三無(wú)”商品等。
服裝、鞋帽類投訴仍位居商品類投訴第三，且投訴同比上升逾一倍。服裝、鞋帽類投訴主要有以下三類問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服裝類主要為產(chǎn)品做工粗糙、標(biāo)識(shí)不規(guī)范、洗滌串色縮水，面料起球、甲醛超標(biāo)等方面，鞋類主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等方面；商家不按規(guī)定履行售后服務(wù)承諾，保修爭(zhēng)議難調(diào)解；部分網(wǎng)絡(luò)銷售假冒服裝產(chǎn)品問(wèn)題較為突出。
餐飲、住宿服務(wù)類成為消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)
2023年服務(wù)類投訴共92905件，除其他服務(wù)外，位居前五位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)；銷售服務(wù)；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)；美容美發(fā)服務(wù)；旅游服務(wù)。
其中，餐飲類投訴主要集中在食物有異物、菜品與實(shí)際不符、優(yōu)惠券限制使用等；住宿類投訴主要集中在宣傳不實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、退房糾紛等。
銷售服務(wù)類投訴量連續(xù)兩年位居第二，預(yù)付卡服務(wù)仍是重災(zāi)區(qū)。預(yù)付卡服務(wù)6086件，占銷售服務(wù)類投訴量的61.92%。文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)位居第三，健身服務(wù)引發(fā)的糾紛接近一半。
從舉報(bào)線索所涉及問(wèn)題的來(lái)看，排在前五位的分別是：廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為以及價(jià)格違法行為。涉及廣告違法行為舉報(bào)占比仍居首位。
創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店3718家
據(jù)介紹，省消保委各成員單位以高度的責(zé)任感和工作熱情，凝心聚力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治格局。全省法院依法審理消費(fèi)糾紛案件1.3萬(wàn)件。全省檢察部門辦理食藥安全領(lǐng)域公益訴訟案件723件，其中提起懲罰性賠償案件25件，索賠賠償金1258萬(wàn)余元。全省公安機(jī)關(guān)破獲侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品犯罪案件1218起，總涉案金額超20億元。全省司法機(jī)關(guān)持續(xù)開(kāi)展“法律七進(jìn)”活動(dòng)6000余場(chǎng)次，進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法治宣傳。
全省教育系統(tǒng)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，全省建有食堂的14529所學(xué)校全部接入平臺(tái)。省住建廳全力推進(jìn)保交樓工作，全省保交樓專項(xiàng)借款項(xiàng)目交付率達(dá)91%。省交通廳依托贛服通“交通專區(qū)”為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，守護(hù)“舌尖上的安全”。省文旅廳開(kāi)展文旅市場(chǎng)“風(fēng)暴”專項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序。省衛(wèi)生健康委探索接訴即辦、聯(lián)席會(huì)議、信用評(píng)價(jià)消費(fèi)維權(quán)“三項(xiàng)機(jī)制”，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)工作效率。省市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店3718家、示范街區(qū)89個(gè)，維權(quán)服務(wù)站323個(gè)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋。
（來(lái)源：大江網(wǎng)）
編輯：左丹
責(zé)編：許欽
審核：朱靜
