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近日，市民王先生向九江市融媒體中心反映，去年他在濂溪區(qū)耀萊成龍國際影城辦理了一張充值卡，分2次充值了600元，今年2月來到影城時發(fā)現(xiàn)關門停業(yè)。于是他向媒體求助，希望商戶退回剩余卡費，或安排到其他影城消費。

“2023年7月，我在耀萊成龍國際影城辦理了一張儲值卡，一次性充值300元。消費幾次后，由于余額不足，再次充值了300元?！蓖跸壬嬖V記者，去年12月份，他去該影城，發(fā)現(xiàn)5樓電梯口關閉，當時心里沒多想，以為是電梯檢修或者短時間閉館裝修。然而今年2月17日，他打算去該影城消費時，看到出入影城的電梯口仍處于封閉狀態(tài)。于是，他撥打了影城客服電話，卻一直無法接通。王先生向附近商戶了解到，5樓影城已經(jīng)好幾個月未開門營業(yè)，可能商家已經(jīng)撤場?！坝俺窃陉P門撤場前，未張貼相關公告，也未曾給儲值客戶打電話和發(fā)短信通知?！蓖跸壬硎?，影城突然關門停業(yè)讓消費者措手不及，儲值卡余額不知該如何處理。

2月23日，記者來到位于濂溪區(qū)前進東路的耀萊成龍國際影城看到，出入影城的電梯已停，入口處設置了圍擋，影城大門處于關閉狀態(tài)。記者從影城所屬商場管理運營中心了解到，5樓影城不屬于商場管理方負責，并未與管理方簽訂協(xié)議。運營中心負責人回復，該影城屬于獨立的經(jīng)營商戶，而商城管理方只負責1-4樓的運營商戶。管理方已接到客戶投訴，由于不屬于其管理范圍，故無法處理此事。據(jù)工作人員介紹，投訴人可以添加影城二維碼辦理退費事宜。但根據(jù)消費者反饋的消息稱，目前影城一直未辦理儲值卡余額退費手續(xù)。

王先生認為，作為經(jīng)營者應當誠信為本，如果商戶關門撤場，應提前告知消費者，辦理相關退費流程，而不是等到消費者多次投訴仍無法處理。

（九江日報全媒記者 吳金陽 文/攝）