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日前，廬山風(fēng)景區(qū)制作了518塊旅游服務(wù)監(jiān)督公示牌，掛牌上墻，自覺(jué)接受游客監(jiān)督，規(guī)范旅游服務(wù)。

　　為加強(qiáng)廬山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)主體監(jiān)督，春節(jié)前，廬山旅發(fā)委要求全山旅游服務(wù)行業(yè)門(mén)店須制作旅游服務(wù)監(jiān)督公示牌，掛牌上墻，接受監(jiān)督，營(yíng)造公正、透明、放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。近期，廬山旅游觀光車(chē)、廬山文旅控股集團(tuán)、牯嶺鎮(zhèn)制作了518塊旅游服務(wù)監(jiān)督公示牌，在飯店餐飲、超市零售、旅游運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)站點(diǎn)公示張掛，確保能夠科學(xué)化、規(guī)范化、常規(guī)化地受理、接聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議。全山服務(wù)業(yè)一線人員做好上崗培訓(xùn)，以“感動(dòng)每一位游客”的專(zhuān)業(yè)精神為游客提供精準(zhǔn)、周到、貼心的旅游服務(wù)。

　　“觀光車(chē)公司在春節(jié)前制定了春節(jié)接待方案，增設(shè)服務(wù)監(jiān)督崗，更新各個(gè)站點(diǎn)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、指引線路，為游客清晰游覽乘車(chē)提供便利；加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)工作人員身穿紅色馬甲，提高辨識(shí)度，為游客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)科學(xué)的調(diào)度，提高車(chē)輛運(yùn)行的效率，減少游客候車(chē)時(shí)間，為來(lái)山游客提供一個(gè)良好的乘車(chē)服務(wù)環(huán)境?！睆]山旅游觀光車(chē)有限公司副經(jīng)理王偉介紹。在景區(qū)東、西線卡口，新設(shè)立的旅游志愿服務(wù)站讓人眼前一亮，自駕游客可以在這里獲取景區(qū)導(dǎo)游講解員的義務(wù)專(zhuān)業(yè)咨詢引導(dǎo)，更科學(xué)高效地規(guī)劃旅游行程，同時(shí)，廬山公安、運(yùn)管、綜合執(zhí)法等部門(mén)聯(lián)合進(jìn)駐，加大力度打擊“黑車(chē)黑導(dǎo)”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為，樹(shù)立旅游行業(yè)品牌形象。

　　同時(shí)，廬山旅發(fā)委印制了2000冊(cè)《廬山旅游服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，發(fā)放到旅游市場(chǎng)主體一線員工手中，讓景區(qū)旅游一線員工人人學(xué)旅游知識(shí)、個(gè)個(gè)懂禮儀服務(wù)，做到人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、網(wǎng)評(píng)員、救護(hù)員、宣傳員，“六員一體、一專(zhuān)多能”，規(guī)范提高一線員工技能水平、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度。

（胡曉山 九江日?qǐng)?bào)全媒記者 張新紅）