市第一人民醫(yī)院經(jīng)開(kāi)區(qū)院區(qū)開(kāi)展志愿者規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)
為全面落實(shí)“服務(wù)大提升”，深化“兩改善、兩提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，2月7日下午，市一醫(yī)院經(jīng)開(kāi)區(qū)院區(qū)以“微笑、輕聲、上迎”為主題，開(kāi)展志愿者服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，旨在通過(guò)強(qiáng)化志愿者的服務(wù)能力，改善就醫(yī)環(huán)境，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。全院志愿者及窗口單位共 50余人參加了培訓(xùn)。會(huì)議由護(hù)理部負(fù)責(zé)人徐明霞主持。副院長(zhǎng)胡玲對(duì)市一醫(yī)院開(kāi)發(fā)區(qū)分院全體工作人員服務(wù)能力提升作了具體要求。
導(dǎo)診護(hù)士長(zhǎng)汪敏圍繞《志愿者基礎(chǔ)禮儀》，從儀表禮儀、舉止禮儀、語(yǔ)言禮儀、日常工作禮儀、電話禮儀等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解?！吨驹刚哒Z(yǔ)言培訓(xùn)》生動(dòng)講述了常用溝通語(yǔ)言、護(hù)患溝通要求、護(hù)患交流用語(yǔ)、護(hù)士工作忌語(yǔ)等具體內(nèi)容。
此次培訓(xùn)，全院志愿者學(xué)習(xí)熱情高漲，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。今后，市一醫(yī)院經(jīng)開(kāi)區(qū)院區(qū)將持續(xù)提升工作人員服務(wù)能力，以實(shí)際行動(dòng)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，推動(dòng)市一醫(yī)院開(kāi)發(fā)區(qū)分院服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
（來(lái)源：九江市第一人民醫(yī)院 文/徐明霞）
編輯：畢典夫
責(zé)編：曹玉婷
審核：姜月平
