民呼我為心連心 | 八里湖新區(qū)公安打造便捷高效戶政服務(wù)新模式
1月18日18時(shí)許，一名女孩跑到市政服務(wù)中心戶籍窗口，帶著哭腔問(wèn)道：“警察姐姐，我身份證丟了，咋辦？”正準(zhǔn)備下班的八里湖新區(qū)公安分局戶政民警聽聞，一邊安慰女孩，一邊詳細(xì)詢問(wèn)具體情況。原來(lái)女孩第二天要參加全市高考模擬聯(lián)考，但她在整理考試用品時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份證不慎丟失了，現(xiàn)急需補(bǔ)辦身份證參加考試。民警當(dāng)即為其核對(duì)信息，快速完成拍照、指紋采集、信息上傳等程序，以最快時(shí)間辦理了臨時(shí)身份證。拿到臨時(shí)身份證后，女孩對(duì)民警再三表達(dá)謝意。
第二批主題教育開展以來(lái)，八里湖新區(qū)公安分局立足駐市政服務(wù)中心戶籍窗口工作實(shí)際，以優(yōu)化公安服務(wù)為基礎(chǔ)，以群眾滿意為目標(biāo)，創(chuàng)新“四度四辦”工作法，大力推動(dòng)“最多跑一次”政務(wù)服務(wù)改革，用心用情用力解決群眾關(guān)心關(guān)切。
辦理戶籍業(yè)務(wù)“有速度” 實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)捷辦”
“民警同志，我的身份證不見(jiàn)了，可是下周五就要帶身份證去新單位報(bào)到，怎么辦??？”2023年9月，王女士非常焦急地來(lái)到市政服務(wù)中心戶籍窗口詢問(wèn)。了解了具體情況后，民警立刻為王女士補(bǔ)辦身份證，并容缺戶口本材料。同時(shí)，民警積極同中國(guó)郵政對(duì)接。經(jīng)過(guò)多方努力，王女士在報(bào)到日前收到了新身份證，“感謝民警這么快速為我辦理，同時(shí)感謝中國(guó)郵政EMS的免費(fèi)郵寄。”王女士激動(dòng)地說(shuō)。
八里湖新區(qū)公安分局在戶籍窗口積極推廣“贛服通”“江西公安為民服務(wù)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)”，大力推廣網(wǎng)上辦、線上辦、快速辦，讓符合條件的群眾在網(wǎng)上就可以申請(qǐng)居民身份證、居住證、居住登記、新生兒落戶登記等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“零材料、一次不跑”網(wǎng)上全流程辦理。
此外，積極試行公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，戶政、治安、交管、出入境等審批事項(xiàng)“一窗受理、綜合服務(wù)”。同時(shí)提供身份證免費(fèi)自助拍照一體機(jī)，一對(duì)一指導(dǎo)群眾完成照相、填表、采集指紋等事項(xiàng)，堅(jiān)持特事急辦，簡(jiǎn)化辦證流程，縮短辦證時(shí)限，及時(shí)高效滿足群眾需求。
在取號(hào)等候區(qū)公示辦理事項(xiàng)所需要的工作流程，制作“一次性告知單”“辦事指南”等，讓群眾更加清楚待辦事項(xiàng)程序。同時(shí)，窗口引導(dǎo)員在取號(hào)等候區(qū)提前詢問(wèn)查看來(lái)辦群眾攜帶材料情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并詳細(xì)告知漏缺材料和相關(guān)要求，防止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待后仍無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的情況，最大限度提高辦事效率。
辦理戶籍業(yè)務(wù)“有準(zhǔn)度” 實(shí)現(xiàn)“微笑辦”
戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)為人民服務(wù)的第一線窗口，工作直面群眾，關(guān)系到千萬(wàn)人民群眾的切身利益。戶籍業(yè)務(wù)繁瑣，每天都要不厭其煩地重復(fù)著同樣的話語(yǔ)、同樣的工作流程，這就考驗(yàn)著每一位戶籍民輔警的耐心和工作態(tài)度。面對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，戶籍窗口民警總是熱情微笑服務(wù)。
“這里的姑娘們很熱心，面對(duì)我們老人家一點(diǎn)也沒(méi)有不耐煩?！眲傇诖翱谧稍兺陸艏畼I(yè)務(wù)的李奶奶笑瞇瞇地說(shuō)道。
“微笑是我們的服務(wù)理念，在戶籍窗口工作，專業(yè)性很強(qiáng)，需要具體問(wèn)題具體分析，工作人員必須對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)了然于胸，工作中才能得心應(yīng)手。另外，嘴皮子也得利索，腦子要快，分析能力強(qiáng)，辦事思路清晰，做事還得麻利，快速地辦結(jié)相關(guān)事項(xiàng)?！睉艏窬愭玫ふf(shuō)。通過(guò)日復(fù)一日地磨煉，窗口工作人員能夠在嘈雜的環(huán)境中靜下心來(lái)和群眾溝通，還能在他們把資料遞上來(lái)時(shí)，一眼看出哪些有用、哪些沒(méi)用，還有哪些需要補(bǔ)充。
針對(duì)派出所戶籍窗口民警、協(xié)勤人員業(yè)務(wù)水平不一的現(xiàn)狀，八里湖新區(qū)公安分局制定培訓(xùn)計(jì)劃，采取政務(wù)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，把戶籍管理的政策和規(guī)范性文件作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。截至目前，該分局戶政共計(jì)開展政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)3次，培訓(xùn)人員24人次，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)全覆蓋。
辦理戶籍業(yè)務(wù)“有溫度” 實(shí)現(xiàn)“暖心辦”
“謝謝民警同志，還為我送證上門?！?023年8月，八里湖新區(qū)公安分局駐市政服務(wù)中心戶籍窗口民警在梳理相關(guān)證件時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)胡女士一直未領(lǐng)取新?lián)Q的身份證。民警通過(guò)電話了解得知，胡女士由于前段時(shí)間腿受傷骨折，一直在家休養(yǎng)，無(wú)法出門。了解了具體情況后，民警立即聯(lián)系社區(qū)民警，一起為胡女士送證上門。
在市政服務(wù)中心戶籍窗口，記者注意到，該窗口功能區(qū)域內(nèi)設(shè)置了等候區(qū)、填表區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)和照相區(qū)。同時(shí)，放置飲水機(jī)、一次性紙杯、抽紙、消毒液、老花鏡、口罩等便民物品，為辦戶辦證群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。
近年來(lái)，八里湖新區(qū)公安分局堅(jiān)持開展“送證上門”服務(wù)，努力提升人民群眾的獲得感、滿意度；開辟綠色通道，對(duì)老、弱、病、殘、學(xué)生等群體實(shí)行優(yōu)先受理、辦理，真正把“戶籍”工作變成“暖心”工程；推行延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持戶籍窗口“不打烊”，服務(wù)轄區(qū)群眾“不缺位”。一件件看似“小事”卻是群眾的急事、難事，更是人民警察裝在心間的大事。八里湖新區(qū)公安分局將積極踐行“以人民為中心”的初心使命，切實(shí)解決好群眾“急難愁盼”的問(wèn)題，把服務(wù)群眾貫穿于工作始終，積極為民辦好事、辦實(shí)事，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
（柯 晶 九江日?qǐng)?bào)全媒記者 張倩）
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