促進(jìn)政務(wù)服務(wù)走深走實(shí)！我市開展政務(wù)服務(wù)“千人千事”大體驗(yàn)行動(dòng)
為有效解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事獲得感、幸福感，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，九江市行政審批局近日扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)“千人千事”大體驗(yàn)行動(dòng)，即在市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)組織1000名左右工作人員，對(duì)1000項(xiàng)左右政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全流程、常態(tài)化體驗(yàn)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效向深處發(fā)力、在實(shí)處見效。
聚焦模式創(chuàng)“新” 優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，切實(shí)解決企業(yè)群眾需求，“千人千事”大體驗(yàn)采取多層次創(chuàng)新模式。一是轉(zhuǎn)變體驗(yàn)視角。從傳統(tǒng)性企業(yè)群眾審視式的“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”體驗(yàn)?zāi)Ｊ絻?yōu)化為專業(yè)性政務(wù)服務(wù)工作人員沉浸式“千人千事”大體驗(yàn)，從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)做起，從最明顯的短板補(bǔ)起，從最關(guān)鍵的問題抓起。二是拓寬體驗(yàn)渠道。從單一化地走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳、登錄辦事平臺(tái)的體驗(yàn)渠道拓展為線上、線下、自助深度融合，模擬辦、陪同辦、親身辦多辦協(xié)同，從事前咨詢到提交材料，從等候辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，實(shí)實(shí)在在全流程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)。三是拓展體驗(yàn)內(nèi)容。堅(jiān)持從供給側(cè)和需求側(cè)“兩端發(fā)力”，聚焦幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等企業(yè)群眾急難愁盼的高頻民生類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，重點(diǎn)從企業(yè)開辦到注銷、從項(xiàng)目立項(xiàng)到驗(yàn)收、從個(gè)人出生到身后三個(gè)全生命周期階段進(jìn)行全覆蓋體驗(yàn)。
聚焦行動(dòng)求“實(shí)” 實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理
從老百姓“最怨最煩”的小事和難事干起，跟著問題走、盯著問題改，及時(shí)解決企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，健全問題發(fā)現(xiàn)梳理解決閉環(huán)管理。一是市縣同步同頻。2023年10月，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)《關(guān)于在全市開展政務(wù)服務(wù)“千人千事”大體驗(yàn)行動(dòng)的通知》，市、縣兩級(jí)分層分級(jí)組織召開政務(wù)服務(wù)“千人千事”大體驗(yàn)行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)，廣泛動(dòng)員千名政務(wù)服務(wù)工作人員參與服務(wù)體驗(yàn)。二是全面梳理問題。重點(diǎn)圍繞政策“明不明”、改革“實(shí)不實(shí)”、指南“清不清”、流程“通不通”、效率“高不高”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”和其他類型問題八個(gè)方面發(fā)現(xiàn)梳理，已主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題628個(gè)。三是推動(dòng)問題整改。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行“包干到人”策略，壓實(shí)體驗(yàn)責(zé)任，確保問題收集、研判、整改全鏈條閉環(huán)管理，讓“問題清單”變成便利企業(yè)群眾辦事的“滿意清單”。截至1月15日，已累計(jì)整改個(gè)性問題586個(gè)，其中市本級(jí)61個(gè)全部完成整改；縣區(qū)525個(gè)完成整改，剩余42個(gè)問題持續(xù)壓實(shí)主體責(zé)任，督促指導(dǎo)整改，確保問題整改長(zhǎng)效化。
聚焦機(jī)制走“深” 建立健全制度
聚焦常態(tài)化發(fā)現(xiàn)問題、梳理問題、整改問題，以機(jī)制建設(shè)為抓手，賦能政務(wù)服務(wù)效能提升，構(gòu)建起系統(tǒng)性、一體式、常態(tài)化工作機(jī)制。一是健全服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)制。以“千人千事”大體驗(yàn)為抓手，深化多渠道、多維度、多元化體驗(yàn)，形成“視角轉(zhuǎn)變－渠道拓寬－聚焦高效”的服務(wù)體驗(yàn)機(jī)制，不斷提升主動(dòng)服務(wù)能力、問題發(fā)現(xiàn)能力、精準(zhǔn)聚焦能力。二是健全問題發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制。按照“一事一策定方案、一件一件抓整改”的要求，健全辦事堵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題收集、研判、辦理、反饋、評(píng)價(jià)全鏈條閉環(huán)管理，做到既解決真問題，又真解決問題，實(shí)現(xiàn)事事有著落，件件有回音。三是健全效能提升保障機(jī)制。注重“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，聚焦政務(wù)服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)和素養(yǎng)能力提升，健全政務(wù)服務(wù)效能提升保障工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以評(píng)估促問題整改、以評(píng)價(jià)促能力提升的工作閉環(huán)，讓企業(yè)群眾辦事效率更高、成本更低、體驗(yàn)更優(yōu)。
（趙思慧 九江日?qǐng)?bào)全媒記者 張江艷）
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