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自九江市“兩改善、兩提升”活動(dòng)開展以來(lái)，九江學(xué)院附屬口腔醫(yī)院全體職工以守護(hù)人民群眾口腔健康為己任，從患者就醫(yī)需求出發(fā)，深化公立醫(yī)院的公益性導(dǎo)向，把實(shí)事真正辦到百姓“心坎上”，把科普送到民眾“家門口”。

一、智慧醫(yī)療，提高群眾看病就醫(yī)便捷度

為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)便捷度，確保來(lái)院患者安全、有序就醫(yī)，九江學(xué)院附屬口腔醫(yī)院提供公眾號(hào)、自助機(jī)等多途徑、分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，讓患者根據(jù)自己的時(shí)間選擇合適的就診時(shí)段來(lái)院就醫(yī)，并有效減少患者門診等候時(shí)間。患者可以通過(guò)關(guān)注九江學(xué)院附屬口腔醫(yī)院官方公眾號(hào)，進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約；此外，醫(yī)院在門診大廳設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，配備專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；患者還可以通過(guò)大廳的自助機(jī)上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。如有預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況，醫(yī)院工作人員將通過(guò)官網(wǎng)或電話及時(shí)告知患者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，九江學(xué)院附屬口腔醫(yī)院2023年門診預(yù)約診療人次同比增長(zhǎng)47.95%。

九江學(xué)院附屬口腔醫(yī)院實(shí)施“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”的信用就診制度，提供多種付費(fèi)渠道，建立線上服務(wù)為主，人工窗口為輔的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從建檔立案、費(fèi)用結(jié)算及票據(jù)打印等全流程自助服務(wù)。

二、改善診療環(huán)境，提升群眾就醫(yī)舒適度

候診區(qū)的導(dǎo)診護(hù)士正耐心為患者解答疑問(wèn)

九江學(xué)院附屬口腔醫(yī)院咨詢臺(tái)關(guān)口前移，導(dǎo)診臺(tái)為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、投訴建議受理等服務(wù)，幫助患者熟悉就醫(yī)流程，切實(shí)做到患者入院分診引導(dǎo)；醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員行為規(guī)范、禮貌用語(yǔ)，時(shí)刻保持對(duì)來(lái)院患者及家屬的熱情；安保人員嚴(yán)守崗位，全力保障患者就醫(yī)秩序井然有序，讓來(lái)院患者切實(shí)感受到有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

針對(duì)老年人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，九江學(xué)院附屬口腔醫(yī)院進(jìn)行了就診環(huán)境的適老化、無(wú)障礙等改造，配齊母嬰室等必要的便民設(shè)備設(shè)施；落實(shí)“九江市人才綠卡優(yōu)先通道”服務(wù)；醒目位置張貼“軍人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)，在分診、掛號(hào)、診療等環(huán)節(jié)體現(xiàn)軍人優(yōu)先的“雙擁”精神；開通了日間門診兒童牙外傷就診綠色通道，牙外傷患兒可獲得加號(hào)及優(yōu)先就診權(quán)；嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，實(shí)現(xiàn)了門診“一人一診室”就診。

三、拓展醫(yī)療服務(wù)，滿足群眾多樣化健康需求

醫(yī)院充分發(fā)揮公立醫(yī)院效能，守護(hù)九江市及周邊地區(qū)各類人群口腔健康。為宣傳普及口腔健康知識(shí)，倡導(dǎo)口腔健康早防早治的健康理念，九江學(xué)院附屬口腔醫(yī)院堅(jiān)持開展關(guān)注口腔健康義診活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、老年活動(dòng)中心、社區(qū)等全市各級(jí)各類單位提供免費(fèi)的口腔檢查及普及口腔保健知識(shí)，增強(qiáng)廣大人民群眾口腔保健意識(shí)和能力，助力“健康中國(guó)2030”建設(shè)。

結(jié)合九江市“全國(guó)兒童口腔疾病綜合干預(yù)項(xiàng)目”工作，組建了兒童口腔健康項(xiàng)目組深入雙峰小學(xué)、九江小學(xué)等市直小學(xué)進(jìn)行入校宣教及窩溝封閉口腔篩查工作，覆蓋一到四年級(jí)全體學(xué)生，篩查出符合窩溝封閉適應(yīng)證的學(xué)生占比約71.3%。保障了兒童口腔健康，提高了兒童對(duì)口腔健康的重視程度，培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。

下一步，九江學(xué)院附屬口腔醫(yī)院將持續(xù)進(jìn)行“微改革”，聚焦看病小細(xì)節(jié)，讓“小服務(wù)”產(chǎn)生“大能量”，主動(dòng)跨前一步走近百姓身邊，了解他們的需求，打造“有溫度的服務(wù)”，持續(xù)提升百姓看病就醫(yī)獲得感，為人民群眾的口腔健康保駕護(hù)航。