近期，九江市第一人民醫(yī)院在全院開展以“微笑、輕聲、上迎”為主題的服務(wù)大提升行動(dòng)。市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院積極響應(yīng)，多措并舉全面深化，為服務(wù)患者能力提升、就醫(yī)環(huán)境改善而努力。
把最好最便捷的停車位留給就醫(yī)群眾
醫(yī)院就診停車難，有時(shí)能讓人“急得抓破腦袋”，為了有效緩解患者就醫(yī)“停車難”問題，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。自今年1月5日起，開發(fā)區(qū)分院要求離家近的醫(yī)院職工綠色出行，確需開車上班的職工將車一律停放在地下車庫(kù)，把最便捷的停車位“禮讓”給就醫(yī)群眾。醫(yī)院還將不定期督查，對(duì)違規(guī)停放在路面車位的職工嚴(yán)肅處理。
保安引導(dǎo)就醫(yī)群眾規(guī)范停車
推出優(yōu)化改善就醫(yī)環(huán)境小舉措
為進(jìn)一步改善開發(fā)區(qū)分院候診環(huán)境，營(yíng)造溫馨、舒適的候診場(chǎng)所，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度，醫(yī)院結(jié)合現(xiàn)狀對(duì)門診候診椅進(jìn)行全面改造。
在門診中庭等候區(qū)新添置了舒適的沙發(fā)和桌椅，讓患者在等待檢查時(shí)可以坐在大廳等候休息。其他區(qū)域?qū)⒃械牟讳P鋼座椅全部“穿上”了柔軟厚實(shí)的“保暖衣”。讓患者在候診時(shí)不再坐“冷板凳”，體驗(yàn)到溫暖舒適的就診環(huán)境。
解決就診群眾掛號(hào)、繳費(fèi)排隊(duì)情況
為進(jìn)一步方便廣大患者就診，減少窗口排隊(duì)等候時(shí)間，市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院門診大廳增加至6個(gè)自助服務(wù)終端，就診患者憑身份證或醫(yī)保卡便可在自助服務(wù)終端上完成門診掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印、住院押金充值、住院清單查詢打印等功能。市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院收費(fèi)處每日上午派專職引導(dǎo)員在自助服務(wù)終端為患者們提供操作指導(dǎo)和幫助。
圖為引導(dǎo)員在自助服務(wù)終端為患者繳費(fèi)
自助服務(wù)終端的增加有效緩解了掛號(hào)、收費(fèi)窗口的工作壓力，避免人工掛號(hào)扎堆、擁擠混亂的場(chǎng)面，消除患者因排隊(duì)等待時(shí)間太長(zhǎng)而產(chǎn)生的厭煩負(fù)面情緒。
小小導(dǎo)診臺(tái) 服務(wù)暖人心
“你好，有什么可以幫到您?！薄罢?qǐng)問您哪里不舒服？已經(jīng)預(yù)約掛號(hào)了嗎？”“您不要擔(dān)心，我們都能解決這些問題?！币粡垙?zhí)鹈罒崆榈男δ?、一句句親切溫暖的問候、一次次貼心周到的服務(wù)……走進(jìn)開發(fā)區(qū)分院門診大廳，映入眼簾的是一個(gè)個(gè)主動(dòng)上迎的靚麗身影。他們或是熱情地引導(dǎo)患者就診，或是耐心解答患者疑問，或是為行動(dòng)不便的患者推送輪椅……
圖為護(hù)士為行動(dòng)不便的老人提供陪診服務(wù)
為貫徹落實(shí)“兩改善、兩提升”就醫(yī)舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。開發(fā)區(qū)分院建立專門導(dǎo)診隊(duì)伍及職能部門志愿服務(wù)隊(duì)伍，在門診服務(wù)大廳、急診、住院部等為就醫(yī)患者提供就診幫助服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、無(wú)陪護(hù)人員等人群提供院內(nèi)就診全程服務(wù)。
成立醫(yī)護(hù)責(zé)任小組 落實(shí)一日兩查房
為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，2021年7月起，在學(xué)科帶頭人劉炬的帶領(lǐng)下，風(fēng)濕病醫(yī)院率先成立醫(yī)護(hù)責(zé)任小組，落實(shí)一日兩查房。每個(gè)小組由一名醫(yī)生，兩名護(hù)士組成，病人自入院到出院到隨訪，由固定的醫(yī)護(hù)責(zé)任小組提供全程、連續(xù)的整體醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)護(hù)責(zé)任小組在保證原先晨間查房質(zhì)量的同時(shí)，每天下午下班前會(huì)再進(jìn)行一次床旁查房。一日兩查房開展至今已實(shí)行近三年，早晚查房率始終保持在100%。通過熟悉且固定的醫(yī)護(hù)搭檔，使患者感到更安心，更放心，更舒心，讓護(hù)患關(guān)系變得更加密切。在優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大幅提升了患者的滿意度。
家庭護(hù)航簽約服務(wù)，為百姓健康保駕護(hù)航
2021年7月，市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院開展家庭護(hù)航簽約計(jì)劃，各科室成立醫(yī)護(hù)結(jié)對(duì)服務(wù)小組，對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，了解用藥情況，告知復(fù)診時(shí)間、日常護(hù)理等，為居民提供基于居民電子健康檔案的一站式醫(yī)療服務(wù)。
2023年，市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院將家庭護(hù)航簽約服務(wù)融入網(wǎng)格化管理。每個(gè)網(wǎng)格由職能部門人員、醫(yī)生、護(hù)士組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，下沉至各個(gè)社區(qū)，利用網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，開展雙向聯(lián)系、在線問診、上門服務(wù)。職能部門網(wǎng)格員充分發(fā)揮人熟地熟情況熟的優(yōu)勢(shì)，與醫(yī)護(hù)人員通力合作。他們像“毛細(xì)血管”一樣深入到每一戶家中，化作群眾健康“守門人”。截至2023年底，市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院共簽約患者3832人次。
開發(fā)區(qū)分院將持續(xù)開展服務(wù)大提升行動(dòng)，落實(shí)“兩改善、兩提升”就醫(yī)舉措，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)。2024年，市一醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院將聚焦提高就醫(yī)體驗(yàn)、提高醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量、提升臨床?？颇芰Φ人捻?xiàng)任務(wù)，為市民朋友們提供更加優(yōu)質(zhì)高效的健康服務(wù)。
