九妹來幫忙丨鬧心！一市民廣汽傳祺車3年經(jīng)歷多次維修
日前，市民趙先生向記者反映，他于2021年7月花費10余萬元購買了一輛廣汽傳祺科技智聯(lián)版車輛，陸續(xù)發(fā)生方向偏移、儀表盤黑屏、底盤異響等諸多質(zhì)量問題，期間多次找到汽車4S店進行咨詢維修，但解決處理方案令他十分鬧心。
“2021年7月23日，我在廣汽傳祺4s店購買了一輛廣汽傳祺GS4SUV。7天后提車時，發(fā)現(xiàn)新車出現(xiàn)方向跑偏的問題?！壁w先生告訴記者，當(dāng)晚他與4S店工作人員反饋溝通問題，隨后到4S店做了四輪定位，工作人員表示這個屬于正常值范圍，不用過多處理。趙先生有多年駕駛經(jīng)驗，以前自家車輛未曾出現(xiàn)過類似情況，他認為這輛新車出廠是有缺陷的，但無奈廠家及售后服務(wù)專業(yè)維修人員均表示這是正常范疇值，只好自己進行磨合適應(yīng)。
趙先生無奈地表示，這個問題未得到處理，隨后又發(fā)生了一系列的質(zhì)量問題。“2022年2月，車輛行程公里數(shù)達到5千公里時，液晶組合儀表出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象，汽車4S店售后專業(yè)維修人員表示要拆儀表盤。當(dāng)時我沒有同意，擔(dān)心越修越多問題，對專業(yè)人員的維修水平持懷疑態(tài)度。這個黑屏現(xiàn)象每隔一段時間就會出現(xiàn)，令人十分頭疼?！壁w先生還告訴記者，去年6月，行程公里數(shù)約1萬公里時，車子玻璃升降開關(guān)也出現(xiàn)了異常，這次維修人員迅速更換了相關(guān)配件，當(dāng)場就處理解決了問題。
“2023年9月，車子底盤又出現(xiàn)了異響，4S店維修人員給出的問題是方向機損壞，但更換方向機、汽車管柱后仍然出現(xiàn)異響，維修后雖然方向盤異響得到了解決，但車子底盤異響問題卻未處理。”趙先生表示，一輛新車前后維修多次，但問題層出不窮，無奈只好向媒體反映情況。記者體驗了趙先生購買的車輛，目前存在倒車時會有汽車“咯咯聲”，趙先生也向多家專業(yè)維修店咨詢，均表示這輛車存在汽車前減震器已壞的問題。趙先生向記者出示了家用汽車產(chǎn)品三包憑證，三包責(zé)任說明中提到，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費者選擇更換或退貨的，由銷售者負責(zé)更換或退貨，同時消費者應(yīng)依據(jù)三包規(guī)定向銷售者支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補償；三包有效期為2年或者行駛里程5萬公里，包修有效期為3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準(zhǔn)。
記者聯(lián)系汽車4S店相關(guān)負責(zé)人，對方表示，車輛異響問題已通過廠家指導(dǎo)，原地打方向盤有異響已得到解決，趙先生也是認可的，并且已在維修工單上簽字確認；對于車輛延保，趙先生曾向店方提出車輛延保服務(wù)，汽車正常質(zhì)保是3年有效期，為此雙方就贈送的延保協(xié)議產(chǎn)生了分歧，贈送的延保服務(wù)，廠家是有規(guī)定和要求的，必須要通過相關(guān)流程。另外，對于客戶在汽車使用過程中出現(xiàn)底盤異響問題，該負責(zé)人表示會及時去解決，對車輛進行檢修排查，解決消費者在車輛使用過程中出現(xiàn)的情況。
截至發(fā)稿前，趙先生告訴記者，底盤異響問題，維修人員進行了檢修處理，雙方會進行進一步良好溝通。
（九江日報全媒記者 吳金陽 文/攝）
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