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12月25日，九江市第一人民醫(yī)院服務大提升行動正式開啟。按照方案要求，領導下基層、行政幫臨床、服務嚴標準。每天由一名院班子領導帶領工作專班深入兩個院區(qū)，對全院工作人員“微笑、輕聲、上迎”“首問引導制”工作落實情況和公共區(qū)域衛(wèi)生間等情況進行巡查和督導。巡察組出發(fā)后，不打招呼不發(fā)通知，直奔門急診、食堂、住院部、衛(wèi)生間等公共區(qū)域。

問題為導向，走進最一線。來到食堂，巡察組測算職工及患者就餐平均等候時間，觀察食堂工作人員服務態(tài)度；走進衛(wèi)生間，無死角查看衛(wèi)生情況；查看保安主動引導車輛情況、窗口工作人員服務態(tài)度情況、醫(yī)護人員幫助患者情況等，總體情況尚可，主動服務意識增強。在巡察過程中，巡察組發(fā)現護士能主動幫助身體不適的老人優(yōu)先就診、醫(yī)保辦工作人員主動幫患者溝通解決報銷事宜、導診主動服務患者等好的現象；同時也發(fā)現了部分存在的問題，均逐一建立問題清單責令有關部門整改辦理。

既是巡察組，也是服務隊。巡察組在工作過程中，主動熱情為就醫(yī)群眾提供幫助，指引路線等。遇到老年患者走路不穩(wěn)，巡查隊員主動上前攙扶，指引路線。發(fā)現無家屬陪同就診且行動不便的老人，巡察組主動幫助其與醫(yī)生聯系對接。發(fā)現一名患者在自助機前疑惑不解，巡察組主動上前詢問發(fā)現是需要打印發(fā)票，并迅速協(xié)助完成打印。

九江市第一人民醫(yī)院將持續(xù)開展服務大提升行動，以問題為導向，聚焦群眾就醫(yī)流程優(yōu)化和就醫(yī)體驗提升，為群眾辦實事解難題，切實提高群眾獲得感、幸福感、安全感。