九江市文明辦、市創(chuàng)文辦：搭建群眾監(jiān)督平臺 主動聽取群眾意見 協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題
2023年，九江市文明辦、市創(chuàng)文辦運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式，立足服務(wù)群眾，建立常態(tài)長效群眾參與機(jī)制，積極搭建政府部門與群眾溝通的信息化橋梁，開設(shè)“九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺”，探索用線上平臺建立健全事前征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh、事中主動接受群眾監(jiān)督、事后客觀聽取群眾評價的群眾參與機(jī)制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，主動聽取群眾意見并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，吸引群眾參與，推進(jìn)文明創(chuàng)建常態(tài)長效群眾參與機(jī)制，有效激發(fā)了群眾支持參與精神文明創(chuàng)建的熱情。
2023年以來，九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺把共建、共享、共治融入到市民日常生活，讓文明城市創(chuàng)建既貼心又暖心。
九江市文明辦、市創(chuàng)文辦通過“文明九江”微信公眾號、“掌中九江”APP等市級主流媒體首頁顯著位置，設(shè)置“九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺”，按照“集中受理、分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)”原則，制定《九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺運(yùn)行管理暫行辦法》，并建立工作專班，明確責(zé)任分工。
平臺聯(lián)動市區(qū)兩級有關(guān)職能部門和重點(diǎn)民生單位，聚焦群眾急難愁盼，著力紓解痛點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、補(bǔ)齊短點(diǎn)，扎實(shí)解決事關(guān)群眾切身利益的現(xiàn)實(shí)問題，使文明創(chuàng)建的過程成為人民群眾得益受惠的過程，讓創(chuàng)建活動成為群眾可觀可感、可觸可及的文明紅利。
“感謝市文明辦、市創(chuàng)文辦領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)，居民樓噪音問題得到了有效緩解，我們可以安穩(wěn)睡個好覺了！”日前，濂溪區(qū)慧龍新城江女士將一面寫有“辦事高效親力親為 排憂解難盡職盡責(zé)”的錦旗送到九江市文明辦、市創(chuàng)文辦工作人員的手中，對工作人員處理小區(qū)噪音問題表示衷心感謝。
今年11月，市民江女士通過九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺投訴“九江移動機(jī)房空調(diào)噪音擾民”問題，隨后市文明辦、市創(chuàng)文辦相關(guān)負(fù)責(zé)人多次召集責(zé)任單位和業(yè)主召開協(xié)調(diào)會，并帶領(lǐng)工作人員現(xiàn)場督辦，優(yōu)化糾紛解決方式，調(diào)整空調(diào)外掛機(jī)位置，有效及時解決了群眾反映的噪音擾民問題。
平臺辦理市民留言事項(xiàng)既重速度，更重質(zhì)量，既解決群眾當(dāng)下急難愁盼，又著眼長遠(yuǎn)；嚴(yán)格實(shí)行限期辦理、跟蹤問效、回訪落實(shí)、定期通報等機(jī)制，搭建起“群眾反映問題+平臺派單+責(zé)任單位接單+群眾評單”的辦理體系，以百姓視角、百姓態(tài)度推動全社會共同參與文明創(chuàng)建。通過線下安排專人接收處理群眾反饋意見和投訴問題，線上群眾進(jìn)行“滿意”“不滿意”公開點(diǎn)評機(jī)制，讓群眾評判成為檢驗(yàn)創(chuàng)建成效的標(biāo)準(zhǔn)，從而在不斷解決問題中完善健全機(jī)制。
九江經(jīng)開區(qū)維也納春天小區(qū)，周邊飯店在小區(qū)門口石頭上曬蔬菜、桌布、衣服等，附近居民通過“九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺”反映此事，提出商家這樣不文明的行為，影響了小區(qū)的公共環(huán)境，希望有關(guān)部門管理。九江市文明辦、市創(chuàng)文辦在平臺上受理后，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)九江經(jīng)開區(qū)綜合執(zhí)法局處理。執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，對該片區(qū)周邊店家進(jìn)行教育勸導(dǎo)，整治隨意晾曬亂象。同時，執(zhí)法隊(duì)員加強(qiáng)對該路段的監(jiān)管，深入宣傳《九江市城市市容管理?xiàng)l例》，不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，營造規(guī)范整潔的市容環(huán)境。經(jīng)市文明辦、市創(chuàng)文辦回訪，附近居民對處理情況表示滿意。
三里街農(nóng)貿(mào)市場門口因每天有早市賣菜，道路兩側(cè)汽車、電動車經(jīng)常亂停放，附近群眾投訴到文明創(chuàng)建監(jiān)督平臺，希望有關(guān)部門加強(qiáng)管理。九江市文明辦、市創(chuàng)文辦接到投訴后，協(xié)調(diào)潯陽區(qū)城管局、白水湖街道安排人員每天早上7點(diǎn)開展聯(lián)合整治，清理流動攤販，規(guī)范非機(jī)動車停放。同時加強(qiáng)三里街農(nóng)貿(mào)市場管理工作，為市民提供一個安全、干凈、整潔的出行環(huán)境。
“消防管道打開后沒水，消防警鈴按鈕沒有用，沒有安全出口標(biāo)識！”濂溪區(qū)五里街道怡康社區(qū)紫荊苑小區(qū)居民向市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺反映此事。市文明辦、市創(chuàng)文辦會同濂溪區(qū)消防救援大隊(duì)立即前往現(xiàn)場核查，消防水泵給水管道壓力表顯示為零，小區(qū)消防管道無水，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)癱瘓。針對核實(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患，要求物業(yè)對小區(qū)消防管道和自動消防設(shè)施詳細(xì)排查，將情況上報至街道和區(qū)住建部門，聯(lián)合業(yè)主委員會申請維修資金維修消防設(shè)施。整改期間，要求物業(yè)公司加強(qiáng)巡查，采取防范措施，確保小區(qū)消防安全。對于此事的處理結(jié)果，小區(qū)居民紛紛點(diǎn)贊。
辦一件實(shí)事，暖一片人心。在九江市文明創(chuàng)建群眾監(jiān)督平臺，市民們反映的身邊“煩心事”，平臺及時有效處理的事例不勝枚舉。自2023年1月1日至2023年12月中旬，該平臺共收到群眾投訴1242件，受理群眾訴求1037件，辦結(jié)1015件，群眾滿意率99.27%。
平臺上，群眾的訴求包括：車輛違停、物業(yè)管理、公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安交通、噪聲污染、城鄉(xiāng)建設(shè)、綠化市容、市監(jiān)消防、違章建筑、建議建言、占道經(jīng)營、管線整治、執(zhí)法監(jiān)管、醫(yī)療防疫等。其中，車輛違停、物業(yè)管理、公用設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安交通等5類占比均超10%。一件件關(guān)乎群眾生活的煩心事、操心事、揪心事被用心用情地解決，推動了九江市文明創(chuàng)建工作落地見效，讓群眾得到更多實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
（九江日報全媒記者 吳金陽）
本原創(chuàng)內(nèi)容版權(quán)歸掌中九江（www.aromanila.com）所有，未經(jīng)書面授權(quán)謝絕轉(zhuǎn)載。
編輯：魏菲
責(zé)編：許欽
審核：楊春霞
