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近日，九江市第一人民醫(yī)院全面開展“服務(wù)大提升”，深化落實“兩改善、兩提升”專項行動。12月22日，九江市第一人民醫(yī)院護理部開展以“微笑、輕聲、上迎”為主題的護理人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，旨在通過強化護理人員服務(wù)能力，改善就醫(yī)環(huán)境，提升群眾就醫(yī)體驗。全院護士長及各科專職培訓(xùn)老師等170余位護理人員參與培訓(xùn)。

會上，護理部主任徐明芳對《九江市第一人民醫(yī)院關(guān)于開展服務(wù)大提升行動工作方案》進行解讀，詳細傳達了醫(yī)院“服務(wù)大提升”行動的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作要求。并對醫(yī)院全體護理人員服務(wù)能力提升作了具體要求。

不學(xué)禮，無以立。急診一科楊斌護士長圍繞《護士基礎(chǔ)禮儀》，從儀表禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、日常工作禮儀、電話禮儀等方面進行了詳細講解。

語言是一門藝術(shù)。肝膽胰外一科聶敏護士長以《病區(qū)護士語言培訓(xùn)》為題，生動講述了常用溝通語言、護患溝通要求、護患交流用語、護士工作忌語等具體內(nèi)容。

護理人員們學(xué)習(xí)熱情高漲，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。今后，九江市第一人民醫(yī)院將持續(xù)提升護理人員服務(wù)能力，以實際行動改善群眾就醫(yī)體驗，推動醫(yī)院護理工作邁上新臺階。