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11月24日一早，正在晨交班的市一醫(yī)院感染性疾病科護(hù)士長及一眾護(hù)士聽到病房一陣嘈雜聲。

原來是患者唐某某和她的母親發(fā)生了激烈的爭吵?；颊邎?jiān)持要出院，說著就往出口跑?；颊吣赣H趕緊去拉他，患者憤懣地將喝水杯往地上砸去。隨著玻璃清脆的破碎聲，患者母親怒火沖天，眼看兩人就要打起來了。情急之下，護(hù)士長連忙拉開患者，兩名護(hù)士拉開患者的母親。此時(shí)另一個(gè)病房的家屬對著還在氣頭上的患者母親出言不遜。眼看這一波又要引起爭執(zhí)，好在其他的醫(yī)護(hù)人員竭力勸阻，保衛(wèi)處人員及時(shí)趕到，才逐漸化解了兩場紛爭。

過了很久，患者及家屬都難以平息自身情緒，各自痛哭。究其原因，其實(shí)只是因?yàn)槌栽绮偷囊恍┬∧Σ粒∷善匠５氖虑閰s差點(diǎn)造成了不可想象的后果。

此次事件體現(xiàn)出有效溝通在工作中是何其重要。尤其是護(hù)患之間，不僅要在專業(yè)上取得患者及家屬的信任，在他們之間有矛盾的時(shí)候，還要有能力去調(diào)解。

市一醫(yī)院感染性疾病科將持續(xù)立足于患者，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通技巧的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，提升全方位的服務(wù)能力。