“窗口幫辦”+“上門代辦” ，廬山市政務綜合窗口今年累計辦件量超13000件
11月10日，廬山市政務服務中心通用綜合窗口迎來了一位特殊的辦事群眾張先生，經了解，張先生想辦理不動產換證業(yè)務，該業(yè)務需要夫妻雙方本人到場簽字并進行人臉識別，但張先生的妻子因腳部受傷，行動不便，無法到窗口辦理。得知張先生的實際困難后，窗口工作人員第一時間匯報給不動產業(yè)務部門，在與業(yè)務部門、辦事人協(xié)商一致后，攜帶材料前往張先生家中提供上門服務，指導其妻子簽字，并拍攝人臉照片。在業(yè)務部門間的協(xié)同聯(lián)動配合下，成功幫助張先生辦理了新的不動產權證。
一次上門、一趟跑腿，便能撫了群眾的急、解了群眾的難、暖了群眾的心?！熬C窗”改革以來，廬山市始終將窗口服務建在需求一線，不斷推動政務服務窗口前移，采取“窗口幫辦”+“上門代辦”等服務模式，為老人、行動不便等特殊服務對象開設“綠色通道”，切實解決特殊群體辦事難的問題，實現“好辦事、不求人”，讓政務服務與百姓“零距離”。
據了解，廬山市認真貫徹落實黨中央、國務院關于加快推進“綜合窗口改革”的決策部署，改革創(chuàng)新，先行先試，強力推進“一窗受理、受審分離”服務新模式，取得了明顯成效。經過一年多的優(yōu)化調整，綜窗的進駐事項從698項增至805項，進駐部門拓展至29個，在省級“一窗通辦”改革驗收標準上進一步精簡和提升，按“1+3”的模式設置綜合窗口，將除公安交管、稅務、醫(yī)保社保專業(yè)區(qū)域外所有事項納入“綜窗”，實現無差別受理，真正做到了便民事項應進盡進、應辦盡辦。今年以來，綜窗累計辦件量超13000件。
下一步，廬山市行政審批局將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)推進“幫辦代辦”和上門服務，滿足各類群體辦事需求，讓服務不僅有速度更有“溫度”，讓服務“多走一步”，讓群眾“少走一步”，使企業(yè)群眾真切感受到“服務好、速度快、效率高”的服務新氣象。
（郭曉輝）
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