涉及“雙十一”！江西發(fā)布一批典型案例
一年一度的“雙十一”
即將來臨
想必不少朋友已經(jīng)“蓄勢待發(fā)”
為提升網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)質(zhì)量
營造安全放心消費(fèi)環(huán)境
江西省市場監(jiān)管局
選取一批案例予以發(fā)布
自今年6月起，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)開展了江西2023網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動，以落實(shí)電商平臺責(zé)任和打擊無底線網(wǎng)絡(luò)營銷行為、侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者“安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)”、危害生命健康的網(wǎng)售食品藥品、惡意侵害網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者聲譽(yù)（美譽(yù)、信譽(yù)）行為、網(wǎng)絡(luò)銷售禁限售商品等違法行為為重點(diǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)質(zhì)量，改善網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境?！半p十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動來臨之際，江西省市場監(jiān)管局選取與消費(fèi)者密切相關(guān)的十大典型案例予以公布。
01
江西火石科技有限公司未履行平臺義務(wù)案
江西火石科技有限公司于2022年7月起在微信小程序上開設(shè)了4家電子商務(wù)平臺，共有12家商戶入駐。2023年南昌市市場監(jiān)管局接到多起消費(fèi)者投訴及舉報(bào)，反映當(dāng)事人開設(shè)的電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者存在涉嫌虛假宣傳、銷售不合格商品和實(shí)際經(jīng)營場地與登記注冊地址不一致的現(xiàn)象。經(jīng)查，當(dāng)事人未對進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息進(jìn)行核驗(yàn)，且未在其首頁顯著位置公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識，當(dāng)事人在平臺內(nèi)銷售的商品未見有自營欄目說明事項(xiàng)，也未標(biāo)注自營商品字樣，未區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和非自營業(yè)務(wù)，對消費(fèi)者購買的商品或者提供的服務(wù)未提供進(jìn)行評價的途徑。執(zhí)法人員下達(dá)《責(zé)令整改通知書》后，當(dāng)事人拒不改正。當(dāng)事人的行為共違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十七條第一款、第三十三條、第三十七條第一款、第三十九條第一款等四項(xiàng)規(guī)定。南昌市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人10日內(nèi)改正違法行為，并處以罰款十萬元。
評析：《中華人民共和國電子商務(wù)法》中對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者責(zé)任義務(wù)的規(guī)定，除了作為電子商務(wù)經(jīng)營者的一般責(zé)任義務(wù)之外，還有其作為第三方平臺不同于平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的特殊責(zé)任義務(wù)。落實(shí)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者主體責(zé)任，這既有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又有利于提高執(zhí)法監(jiān)管效率，同時也是平臺經(jīng)營者履行企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。
02
江西德優(yōu)家具有限公司刷單炒信案
贛州市市場監(jiān)管局接到關(guān)于江西德優(yōu)家具有限公司刷單炒信的舉報(bào)信息，經(jīng)查,當(dāng)事人通過向刷手發(fā)布刷單任務(wù)、采用刷手假拍、發(fā)空包或者不發(fā)貨的方式對其開設(shè)于天貓平臺的“德品曼家具旗艦店”進(jìn)行刷單，刷單成功后，通過支付寶轉(zhuǎn)賬給刷手。執(zhí)法人員在其法定代表人辦公電腦內(nèi)發(fā)現(xiàn)《德品曼旗艦店返傭明細(xì)》，共計(jì)35單，退款金額為55660元，支付傭金243元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款等規(guī)定，構(gòu)成了虛假宣傳的違法行為。鑒于當(dāng)事人積極配合，刷單數(shù)量較少，贛州市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止改正違法行為，并處罰款五萬元。
評析：刷單炒信，是通過虛假交易，對服務(wù)、商品做虛假宣傳，本質(zhì)上屬于商業(yè)欺詐，既剝奪了消費(fèi)者對商家信譽(yù)和商品質(zhì)量的知情權(quán)，損害消費(fèi)者切身利益，更破壞了電商信用評價機(jī)制，擾亂市場競爭秩序。倘若任由投機(jī)取巧者獲利，誠信經(jīng)營者吃虧，會造成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“信任危機(jī)”“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡果顯而易見。組織刷單炒信者違法行為性質(zhì)更加惡劣?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》一方面要求電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，另一方面要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑。
03
溫州電尾猴科技有限公司默認(rèn)搭售案
泰和縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對泰和縣某小區(qū)內(nèi)溫州電尾猴科技有限公司經(jīng)營的充電樁檢查時，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在充電樁掃碼付費(fèi)時，充電平臺上顯示默認(rèn)搭售安全險，每次充電付費(fèi)繳納的安全險金額為0.1元。經(jīng)查，當(dāng)事人共經(jīng)營74臺充電樁，712個充電位，累計(jì)收取搭售安全險金額3586元，其中2868.8元（80%）支付給了中國平安財(cái)產(chǎn)保險有限公司，實(shí)際收益為717.2元（20%）。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！敝?guī)定。泰和縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收違法所得717.2元，并處罰款六萬元。
評析：搭售，又稱“搭配銷售”“捆綁銷售”“附帶條件交易”，是指消費(fèi)者在網(wǎng)上購買某種產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，電子商務(wù)經(jīng)營者以隱蔽的方式，將其他的商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)提供給消費(fèi)者，構(gòu)成搭配的行為。搭售有時會被消費(fèi)者所厭惡，《中華人民共和國電子商務(wù)法》并未完全禁止搭售，但對搭售的方式予以規(guī)制，強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)經(jīng)營者有提醒消費(fèi)者注意的義務(wù)。如果以默認(rèn)同意作為選項(xiàng)，消費(fèi)者可以要求撤銷相關(guān)部分的交易，返還多支付的款項(xiàng)。
04
江西好學(xué)微客教育科技有限公司實(shí)施虛假宣傳和不正當(dāng)價格等無底線營銷案
2023年江西好學(xué)微客教育科技有限公司通過“好學(xué)微客”APP開展了多次直播公開課宣傳，當(dāng)事人講師盧某使用了二十余次虛假學(xué)員案例、虛假收益案例和虛假課程案例，用于宣傳學(xué)員參加當(dāng)事人課程后的高收益變現(xiàn)情況，并多次使用虛假授權(quán)證書、榮譽(yù)獎杯及課堂聘書等材料，虛構(gòu)講師資質(zhì)、展示虛假企業(yè)資質(zhì)，使用“快速賺錢、快速變現(xiàn)”“學(xué)習(xí)效果保障、老師親自代為運(yùn)營”等多種話術(shù)宣傳當(dāng)事人課程培訓(xùn)效果。同時，虛構(gòu)課程價格，采用限時搶單促銷等宣傳形式，引誘消費(fèi)者支付課程費(fèi)用。為了提高成交率，防止意向?qū)W員發(fā)現(xiàn)涉及當(dāng)事人的負(fù)面信息而不付費(fèi)，以及為降低以當(dāng)事人名稱開通的微信收款碼等收款渠道因收款限額和投訴舉報(bào)造成賬戶無法收款等情況影響，當(dāng)事人使用員工信息注冊成立了多家關(guān)聯(lián)公司，均以“好學(xué)微客”名義銷售課程，以關(guān)聯(lián)公司賬戶收取費(fèi)用。當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款和《中華人民共和國價格法》第十四條第四項(xiàng)等相關(guān)規(guī)定。經(jīng)查，當(dāng)事人2020年、2021年、2022年的虛假宣傳和不正當(dāng)價格行為被贛州市市場監(jiān)管局分別處以責(zé)令停止違法行為并處罰款9萬元、責(zé)令停止違法行為并處罰款80萬元、責(zé)令停止違法行為并處罰款40.3萬元等處罰。2020-2023年累計(jì)收到涉及當(dāng)事人及其關(guān)聯(lián)公司投訴舉報(bào)5536件。贛州市市場監(jiān)管局決定對當(dāng)事人從重處罰，處以罰款一百萬元，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
評析：當(dāng)事人因同一性質(zhì)的違法行為受到多次行政處罰，且已責(zé)令停止違法行為后，繼續(xù)實(shí)施違法行為，具有明顯的主觀故意性，引發(fā)大量投訴舉報(bào)及社會輿情，造成嚴(yán)重的危害后果，挑戰(zhàn)公序良俗和社會道德底線，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序。
05
珠山區(qū)澤榮陶瓷工作室視頻直播侵犯消費(fèi)者知情權(quán)案
景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對珠山區(qū)澤榮陶瓷工作室微信視頻號“聚元古瓷六號店”直播間檢查時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人直播間主播以營銷話術(shù)虛構(gòu)直播地點(diǎn)、銷售產(chǎn)品來源、產(chǎn)品原材料，誤導(dǎo)消費(fèi)者在其直播間購買商品。直播間主播以某瓷廠老庫房作為直播地點(diǎn)宣稱為景德鎮(zhèn)御窯廠遺址，有1200年歷史；以價格低廉的陶瓷商品分別宣稱為非遺產(chǎn)品、海外回流瓷、官窯燒制產(chǎn)品；以普通木材制作的瓷板框架宣稱為小葉紫檀。經(jīng)查，當(dāng)事人共計(jì)進(jìn)行了28場直播，銷售金額為202842.02元，利潤為100617元。當(dāng)事人的直播賬號因多次違反騰訊視頻號平臺規(guī)定，被騰訊視頻號平臺列入異常名單，暫時封停。當(dāng)事人的行為，以虛構(gòu)事實(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得100617元，并處罰款一百萬元。
評析：消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！毕鄬?yīng)的是經(jīng)營者的告知義務(wù)。
06
景德鎮(zhèn)御楓堂陶瓷文化有限公司銷售標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品案
景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局收到關(guān)于景德鎮(zhèn)御楓堂陶瓷文化有限公司網(wǎng)售商品的舉報(bào)。經(jīng)查，當(dāng)事人在其淘寶網(wǎng)店“山音問茶”中銷售的“2002曠野”茶葉標(biāo)注生產(chǎn)日期為2002年。根據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)—預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》（GB 7718-2011）規(guī)定，生產(chǎn)日期（制造日期）：食品成為最終產(chǎn)品的日期，也包括包裝或灌裝日期，即將食品裝入（灌入）包裝物或容器中，形成最終銷售單元的日期。經(jīng)調(diào)查，該款茶葉于2002年收獲，包裝或灌裝日期均為2018年以后。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)之規(guī)定，景德鎮(zhèn)市場監(jiān)管局決定沒收違法所得1992元和涉案茶葉7份，并處罰款六萬元。
評析：消費(fèi)者網(wǎng)購食品應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)鑒別能力和安全意識，通過第三方平臺、直播等渠道購買食品時，要選擇食品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)齊全的合法網(wǎng)絡(luò)商家。網(wǎng)購食品要檢查食品包裝是否有生產(chǎn)企業(yè)名稱、商品名稱、SC標(biāo)識、廠址、電話、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，要注意食品的保質(zhì)期和存儲要求。應(yīng)謹(jǐn)慎網(wǎng)購散裝或自制食品等高風(fēng)險品種。購買進(jìn)口食品要查看是否有合格的中文標(biāo)簽，上面應(yīng)標(biāo)注食品名稱、配料表、原產(chǎn)國或地區(qū)、總代理或經(jīng)銷商在我國依法登記注冊的名稱和地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或保存期等內(nèi)容。對于無中文標(biāo)簽、中文說明書和檢驗(yàn)合格證的要拒絕購買。特別是特殊食品、保健食品對商家廣告和宣傳內(nèi)容，要科學(xué)、理性看待，不要盲目跟從，更要警惕商家以普通食品冒充特殊食品、保健食品等違規(guī)銷售行為。
07
新余市好一甄貿(mào)易有限公司發(fā)布食品違法廣告案
新余市好一甄貿(mào)易有限公司開設(shè)于京東商城的網(wǎng)店“好一甄傳統(tǒng)滋補(bǔ)專營店”在銷售消結(jié)片和九轉(zhuǎn)散結(jié)丸頁面中，發(fā)布有“消結(jié)片、九轉(zhuǎn)散結(jié)丸，藥食同源，古法傳承結(jié)節(jié)良方，快速消結(jié)，淋巴結(jié)節(jié)、肺結(jié)節(jié)毛玻璃、甲狀腺結(jié)節(jié)、甲狀腺腫大、乳腺結(jié)節(jié)、小葉增生?！钡葍?nèi)容的廣告。經(jīng)查，當(dāng)事人所售消結(jié)片、九轉(zhuǎn)散結(jié)丸為普通食品，當(dāng)事人的行為違法了《中華人民共和國食品安全法》第七十三條第一款和《中華人民共和國廣告法》第十七條的規(guī)定。新余市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款三萬元。
評析：食品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對食品廣告內(nèi)容真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。
08
吉安元昌醫(yī)療科技有限公司發(fā)布醫(yī)療器械違法廣告案
吉安元昌醫(yī)療科技有限公司在開設(shè)于天貓商城的網(wǎng)店“奧昌醫(yī)療器械專營店”銷售乳腺貼的頁面中，發(fā)布含有“改善循環(huán)、減少雌性激素的分泌，調(diào)解免疫神經(jīng)內(nèi)分泌功能，從而使之趨于平衡分泌，根本解決乳腺問題?！钡葍?nèi)容的廣告。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十六條第一款第一項(xiàng)之規(guī)定。吉安縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，消除涉案廣告影響，并處罰款二萬五千元。
評析：醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械的安全關(guān)乎人民群眾生命健康，因此醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）表示功效、安全性的斷言或者保證；（二）說明治愈率或者有效率；（三）與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性或者其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)比較；（四）利用廣告代言人作推薦、證明；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。
09
贛州世華房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司利用抖音直播損害競爭對手商業(yè)信譽(yù)案
贛州市世華房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司怡和園分公司在抖音平臺注冊了企業(yè)藍(lán)V賬號，今年的直播視頻中回復(fù)粉絲關(guān)于其他開發(fā)商某樓盤的咨詢時回復(fù)“****樓盤，這種開發(fā)商的房子你還能去買嗎？這種等了半年都開不了盤的房子是有問題的?！苯?jīng)調(diào)查，當(dāng)事人無法提供證據(jù)材料證明上述言論屬實(shí)。當(dāng)事人在大眾傳播媒介發(fā)表不實(shí)言論，編造、傳播虛假信息或誤導(dǎo)性信息的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十一條之規(guī)定。鑒于當(dāng)事人對直播視頻內(nèi)容引發(fā)的不良后果已積極與對方進(jìn)行調(diào)解，發(fā)布了《致歉信》，并獲得書面諒解，贛州市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人處罰款五萬元。
評析：經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或誤導(dǎo)性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品美譽(yù)，這是法律對經(jīng)營者的要求。在2023網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動中，依法整治惡意侵害網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者聲譽(yù)、信譽(yù)、美譽(yù)的行為，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序。
10
江西緣夢電子商務(wù)有限公司以“軍品”用語招攬顧客案
江西緣夢電子商務(wù)有限公司在其開設(shè)于京東商城的網(wǎng)店“傲萬旗艦店”從事鞋襪服裝銷售，當(dāng)事人在銷售“傲萬3520布鞋”“低幫解放鞋”兩款產(chǎn)品時，以“男軍”“87式軍布”“軍板鞋”“軍訓(xùn)”“野戰(zhàn)”等用語招攬顧客。經(jīng)查，兩款產(chǎn)品總銷量為3392雙，銷售總額為94272元，利潤共計(jì)45003.4元。當(dāng)事人的行為違反了《軍服管理?xiàng)l例》第十條第三款之規(guī)定。撫州市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收違法所得45003.4元，并處罰款6000元。
評析：依法清理處置網(wǎng)絡(luò)禁限售商品是社會關(guān)注、群眾關(guān)切的事項(xiàng)，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十三條明確規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)?！薄盾姺芾?xiàng)l例》第十條第三款明確規(guī)定“禁止以‘軍需’‘軍服’ ‘軍品’等用語招攬顧客。”
（來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)）
編輯：王文婧
責(zé)編：劉蕓
審核：朱靜
