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九妹來幫忙丨洗衣機(jī)有問題退不了貨,網(wǎng)絡(luò)平臺:正在了解溝通中

2023-10-30 20:24:00   掌中九江
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近日,市民劉女士向九江日報全媒平臺求助,稱她在網(wǎng)上購買了一款洗衣機(jī),由于存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,多次要求商家退貨,但是均遭到對方拒絕。當(dāng)事網(wǎng)絡(luò)平臺回復(fù),他們正在了解當(dāng)中。

劉女士告訴記者,她于今年4月中旬在網(wǎng)上一家平臺,花費2730元購買了一款型號為XQB500-2023的“揚子”牌自動洗衣機(jī)。當(dāng)月,洗衣機(jī)就出現(xiàn)不能甩干的問題,她便聯(lián)系了商家,之后,商家叫來一名師傅上門維修。7月11日,洗衣機(jī)又出現(xiàn)漏水問題,她再次聯(lián)系商家,商家態(tài)度發(fā)生了改變,同時以各種理由拒絕派人上門維修?!皼]辦法,我只得找到購買洗衣機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺,在對方的介入下,商家才派人上門維修,更換了洗衣機(jī)的水桶?!眲⑴繗鈶嵉乇硎荆?月18日,洗衣機(jī)又出現(xiàn)甩不干、噪聲大等質(zhì)量問題,商家再次派師傅上門維修,但是這一次并沒有修好。

在劉女士家,記者看到這款洗衣機(jī)在啟動后震動得非常厲害,如果不用力按住,整個洗衣機(jī)就會“跑路”。劉女士稱,當(dāng)時維修師傅說洗衣機(jī)這些問題修不好,讓她將就著用。購買時,商家承諾洗衣機(jī)保修8年、全國聯(lián)保,現(xiàn)在修不好就得幫她換貨或者退貨。但是,商家卻再也不理會她,讓她訴求無門。為此,劉女士聯(lián)系上購買洗衣機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺,對方稱商家已經(jīng)關(guān)門了,找不到對方,言下之意就是他們也沒有辦法,只能自認(rèn)倒霉。

據(jù)劉女士購買洗衣機(jī)的這家網(wǎng)絡(luò)平臺回復(fù),他們已經(jīng)收到劉女士反映的問題,相關(guān)人員正在了解中,請劉女士耐心等待。

做生意講究誠信,劉女士的洗衣機(jī)問題能否得到解決,本報將會跟蹤報道。

(九江日報全媒記者 吳業(yè)園)

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編輯:左丹

責(zé)編:許欽

審核:楊春霞

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