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近日，九江市婦幼保健院開展一站式退費(fèi)服務(wù)，通過優(yōu)化流程，將之前1個(gè)多小時(shí)的退費(fèi)縮短至10分鐘以內(nèi)，避免了患者來回奔波，大幅縮短了等候時(shí)間，群眾就醫(yī)滿意度持續(xù)提升。

眾所周知，在醫(yī)院看病排隊(duì)讓人焦急，再遇上退費(fèi)不順心更令人惱火。在過去的退費(fèi)流程中，患者需要依次前往各個(gè)執(zhí)行科室和診室進(jìn)行簽字確認(rèn)，然后再到價(jià)格咨詢窗口和收費(fèi)窗口進(jìn)行登記和退費(fèi)。整個(gè)過程需要多次往返，并且可能存在排隊(duì)等待的情況，經(jīng)常耗時(shí)半小時(shí)甚至數(shù)個(gè)小時(shí)，給患者帶來諸多不便。

為扎實(shí)推進(jìn)“改善就醫(yī)體驗(yàn)、改善護(hù)理服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量、提升?？颇芰Α被顒?dòng)部署，進(jìn)一步規(guī)范退費(fèi)行為，近日，醫(yī)院利用信息化技術(shù)，對(duì)門診退費(fèi)流程進(jìn)行了優(yōu)化，并通過多次召開培訓(xùn)交流會(huì)和培訓(xùn)系統(tǒng)操作，不斷提升工作人員的服務(wù)水平和系統(tǒng)操作能力，以確保流程優(yōu)化的順利實(shí)施。如今，患者只需要在醫(yī)保志愿服務(wù)站就能一站式完成所有確認(rèn)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)門診退費(fèi)的一站式辦理，平均5到10分鐘即可辦理完畢。

優(yōu)化門診退費(fèi)流程是醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量和改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措之一。通過信息化手段和各部門之間的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)了門診退費(fèi)的一站式辦理和更加高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。這一改進(jìn)不僅方便了患者，也提高了醫(yī)務(wù)人員的工作效率，為醫(yī)院樹立了良好的形象。在未來的發(fā)展中，醫(yī)院將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)保收費(fèi)結(jié)算服務(wù)。