彭澤：在“事心雙解”中推動(dòng)主題教育見(jiàn)行見(jiàn)效
學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái)，江西九江市彭澤縣委信訪局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神，堅(jiān)持以學(xué)促干，把“事心雙解”、一次性化解群眾初次信訪問(wèn)題作為推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，有效將群眾急難愁盼問(wèn)題化解在基層，有力提升群眾幸福感、獲得感。
專題研究調(diào)度信訪案件
強(qiáng)化源頭化解，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪引領(lǐng)基層解難題。主題教育中，彭澤縣委信訪局堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭接待群眾來(lái)訪，面對(duì)面聽(tīng)取訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督促化解，及時(shí)就地解決群眾合理訴求，用力用情做好疏導(dǎo)解釋工作。龍城鎮(zhèn)茅店村居民反映排水管道不暢導(dǎo)致下雨天居民地下室出現(xiàn)倒灌的問(wèn)題，彭澤縣委副書記、縣長(zhǎng)任佳佳親切接待了來(lái)訪群眾，現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人研究解決方案，并提出處理意見(jiàn)、整改時(shí)限和解決措施，次日，城管部門到現(xiàn)場(chǎng)查看，并組織施工方清淤修復(fù)。
（縣城管局現(xiàn)場(chǎng)查看排水管道）
主題教育中，彭澤縣委信訪局堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，學(xué)習(xí)貫徹“浦江經(jīng)驗(yàn)”，正確處理人民內(nèi)部矛盾，緊緊依靠人民群眾，推動(dòng)信訪問(wèn)題源頭治理，今年以來(lái)督促化解137件初次信訪件，一次性化解率93.86%，群眾滿意率95.28%。
創(chuàng)新方式方法，遵循“五個(gè)堅(jiān)持”原則促落實(shí)。有效化解初信初訪，一次性化解群眾訴求，首先要提質(zhì)增效。彭澤縣委信訪局堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任、堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題、堅(jiān)持源頭治理化解矛盾，并結(jié)合工作實(shí)際創(chuàng)新形式，突出“快、準(zhǔn)、深、實(shí)、效”，接件“快”、交件“準(zhǔn)”、盯件“深”、查件“實(shí)”、辦件“效”，縮短信訪周期，避免信訪件空轉(zhuǎn)，以真心換真情，辦實(shí)事解難題。
紅光建材廠下崗職工宋女士到該縣走訪，反映已滿50歲，面臨退休，卻找不到可以辦理社保退休的相關(guān)憑證，無(wú)法辦理退休手續(xù)，以后生活沒(méi)有保障，要求解決。
收到該信訪事項(xiàng)后，信訪部門高度重視，第一時(shí)間受理并交辦至責(zé)任單位紅光建材廠，多次督促指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)縣社保局共同處置。很快查清事實(shí)，并為信訪人辦理了退休手續(xù)。該信訪件從受理到為信訪人辦理相關(guān)退休手續(xù)用時(shí)僅20天，信訪人十分感動(dòng)，多次致謝。
樹(shù)立攻堅(jiān)思維，以問(wèn)題為導(dǎo)向履職擔(dān)當(dāng)。奔著問(wèn)題去，盯著問(wèn)題督。彭澤縣委信訪局充分發(fā)揮督查作用，在推動(dòng)化解矛盾、前端化解問(wèn)題、推動(dòng)彭澤經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中更好履行為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任。
92歲的軍轉(zhuǎn)老干部鄧大爺7月份的養(yǎng)老金比6月份少了645元，經(jīng)調(diào)查，鄧大爺?shù)酿B(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金、高齡補(bǔ)貼、軍轉(zhuǎn)干部?jī)A斜補(bǔ)貼、解困補(bǔ)助、生活補(bǔ)助、1953年底參軍生活補(bǔ)貼等六塊組成，到底是哪塊資金少發(fā)了，鄧大爺也不是很清楚，只知道從7月份后他的軍轉(zhuǎn)干部相關(guān)待遇的資金從縣社保局劃到縣退役軍人事務(wù)局代發(fā)，為此鄧大爺多次向有關(guān)部門寫信反映，要求彌補(bǔ)軍轉(zhuǎn)干部老人養(yǎng)老金的缺失部分。
為解決鄧大爺?shù)碾y題，彭澤縣委信訪局兩次召集縣社保局、縣退役軍人事務(wù)局了解案情，破解困局，經(jīng)查，鄧大爺有533元的1953前參軍的補(bǔ)貼未發(fā)放，縣退役軍人事務(wù)局在8月份進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)，但縣社保局表示社保系統(tǒng)升級(jí)后發(fā)現(xiàn)老人的養(yǎng)老金多發(fā)了，應(yīng)予減少，縣委信訪局堅(jiān)持依法按政策辦事，認(rèn)為該減少的還是要減少，不能繼續(xù)錯(cuò)誤的做法，但核減后，老人的工資總額比以往還要有所減少，縣委信訪局再次聯(lián)系縣社保局和縣退役軍人事務(wù)局，查閱了十多年前的資料，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有加上2010到2015年調(diào)整養(yǎng)老金時(shí)增加的生活補(bǔ)貼220元。當(dāng)鄧大爺再次收到信訪處理意見(jiàn)書時(shí)激動(dòng)地說(shuō)“社會(huì)主義好！共產(chǎn)黨好！感謝黨！感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)！”
（責(zé)任單位組成工作專班到鄧大爺家中傾聽(tīng)訴求）
主題教育中，通過(guò)面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求、實(shí)打?qū)嵦幚硇旁L問(wèn)題，一大批初信初訪問(wèn)題得到妥善解決，群眾信訪事項(xiàng)得到了“事心雙解”，信訪事項(xiàng)辦理實(shí)行了閉環(huán)管理，快速辦理、圓滿化解，人民群眾的合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)。
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