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近日，記者從2023年（第五屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇獲悉，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在2023年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估中榮獲“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”稱號。

據(jù)悉，本屆論壇由中國信息協(xié)會和武漢市人民政府辦公廳聯(lián)合主辦，以“新征程、新發(fā)展、新理念”為主題，梳理總結(jié)我國政務(wù)熱線40年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，探索政務(wù)熱線“中國模式”。來自全國各地的政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、政務(wù)熱線代表700余人到場參會，線上超萬余位熱線同仁共話政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展。會上發(fā)布并解讀了《2023年政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)》，介紹了2023年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估情況。

本次評估以全國334個城市為樣本的政務(wù)熱線作為評價樣本，采用電話暗訪調(diào)研和明訪問卷調(diào)查的方式，圍繞“服務(wù)渠道”“服務(wù)體驗(yàn)”“總體感知”三大維度，以第三方身份和公眾視角對全國樣本城市政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了綜合評估。

我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將持續(xù)學(xué)習(xí)全國熱線先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，用心用情解決群眾急難愁盼問題，落實(shí)“民呼我為”“接訴即辦”機(jī)制，為建設(shè)富裕、美麗、文明、和諧、幸福的美好家園貢獻(xiàn)力量。

（陳子琢 九江日報全媒記者 吳金陽 文/攝）