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市一醫(yī)院健康管理中心:關注服務細節(jié),著力提升客戶體檢感受

2023-09-13 10:00:25   
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近日,為積極響應“兩改善兩提升”號召,進一步提升來院體檢客戶的現(xiàn)場體驗,九江市第一人民醫(yī)院從細節(jié)處著眼,優(yōu)化健康管理中心體檢報告領取流程,讓客戶更加滿意放心。


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九江市第一人民醫(yī)院健康管理中心活水院區(qū)的體檢區(qū)域有一、二兩層樓,占地面積約1500平方米,為獨立的體檢場所,滿足客戶一站式體檢需求。此前,體檢報告領取處設在二樓前臺,專人負責報告領取指引服務。由于場地現(xiàn)狀等原因,科室兩層之間沒有電梯,調研時發(fā)現(xiàn)領取報告很不方便。因此健康管理中心因地制宜,分時段管理,將上午一樓采血區(qū)改為下午體檢報告領取處。兩層之間工作人員采取對講機的方式,由一樓接待客戶的工作人員把體檢號告知二樓工作人員,再將報告送到客戶手上。同時,檢后咨詢室也設在普檢區(qū)域,工作日周一至周五下午有專家為客戶進行詳細、專業(yè)的體檢報告解讀、健康指導和就醫(yī)咨詢,全方位做好客戶的健康管理,切實做到客戶“少跑腿”,服務“有溫度”。


該項便民舉措實施以來,為客戶提供了極大方便,前來領取體檢報告的張爺爺說:“我去年來取報告還是在2樓,現(xiàn)在搬到了一樓,不用上樓方便多了?!睘楦改赣H代領體檢報告的李女士說:“現(xiàn)在拿報告不爬樓了,拿了報告還可以直接找專家咨詢,下次讓我爸媽自己過來,現(xiàn)場聽聽專家的健康指導?!蹦壳?,各項工作還在不斷完善,已購置兩臺移動式架柜,下一步投入使用,通過中心外電梯轉送體檢報告,同時,更方便收納體檢報告。


“兩改善兩提升”是醫(yī)院重點工作,健康管理中心秉持“以客戶為中心”的服務理念,更好地完成體檢全流程的服務需求,不斷為大家提供優(yōu)質、高效、便捷、有溫度的醫(yī)療服務。

(  來源:九江市第一人民醫(yī)院  )

編輯:畢典夫

責編:曹玉婷

審核:姜月平

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