醫(yī)院持續(xù)發(fā)展改革的目的是什么？就是要最大限度地滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，使廣大人民群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。作為九江市醫(yī)療戰(zhàn)線上的主力軍，九江市第三人民醫(yī)院始終堅(jiān)持“以人民健康為中心”的服務(wù)理念，以辦好群眾各項(xiàng)急難愁盼問題為導(dǎo)向，以改善就醫(yī)體驗(yàn)為抓手，讓老百姓“看得上病、看得好病”。
一張張改善服務(wù)清單、一件件改善服務(wù)實(shí)事，不僅極大提升了患者的就醫(yī)品質(zhì)，帶來了實(shí)實(shí)在在的獲得感和安全感，贏得了響當(dāng)當(dāng)?shù)目诒?，更激發(fā)了全院醫(yī)務(wù)人員在護(hù)佑人民群眾健康的道路上披荊斬棘，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和汗水的熱情。
精準(zhǔn)引才引智 延伸發(fā)展廣度
學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展與改革的“永恒”主題，是立院之本、強(qiáng)院之基。近年來，市三醫(yī)院通過柔性引才、靠大聯(lián)強(qiáng)，培養(yǎng)醫(yī)院領(lǐng)先學(xué)科團(tuán)隊(duì)，助推綜合實(shí)力快速提升，滿足群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)診療資源的迫切需求。
柔性人才引進(jìn)，鑄強(qiáng)醫(yī)院“筋骨”。醫(yī)院與江西省人民醫(yī)院胸外科簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，胸外科主任徐全教授每周五來院開展專家門診、疑難病例討論、會(huì)診手術(shù)。先后邀請(qǐng)南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院肝病科李暉教授、程笑教授，廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院胃腸外科劉國(guó)彥教授團(tuán)隊(duì)，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院皮膚科專家黃永初教授、夏穎教授，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院消化科主任溫志立教授、孫水林教授等來院開展坐診、教學(xué)查房及手術(shù)演示，讓患者在家門口就能享受到國(guó)內(nèi)、省內(nèi)頂尖專家的醫(yī)療服務(wù)。
靠大聯(lián)強(qiáng)結(jié)碩果，借梯登高再跨越。今年6月2日，“武漢大學(xué)中南醫(yī)院·九江市第三人民醫(yī)院”技術(shù)協(xié)作醫(yī)院揭牌暨?？坡?lián)盟簽約儀式成功舉辦。武漢大學(xué)中南醫(yī)院是國(guó)家首批三級(jí)甲等醫(yī)院，全國(guó)醫(yī)院綜合排名前50，市三醫(yī)院作為武漢大學(xué)中南醫(yī)院跨江合作的第一家醫(yī)院，雙方將在人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)等方面加強(qiáng)緊密合作，實(shí)現(xiàn)專科能力整體提升，使更多的患者在家門口就能得到同質(zhì)化的診治。
搶抓機(jī)遇強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展高質(zhì)量。近年來，醫(yī)院一次次以突破“自我”實(shí)現(xiàn)跨越，增名“南昌醫(yī)學(xué)院附屬九江醫(yī)院”，“九江市癌癥中心”在醫(yī)院揭牌，胸痛、創(chuàng)傷、卒中中心建設(shè)順利通過省級(jí)專家組現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，順利通過國(guó)家呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科規(guī)范化建設(shè)項(xiàng)目評(píng)審認(rèn)證，呼吸介入科、胸部腫瘤科入選江西省醫(yī)學(xué)學(xué)科省市共建項(xiàng)目……加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)收獲的一個(gè)個(gè)豐碩成果，成為托起高品質(zhì)醫(yī)療的底氣。
發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì) 拓展服務(wù)深度
擁有新技術(shù)、開展新項(xiàng)目對(duì)于提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。市三醫(yī)院高度重視技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，讓更多前沿理念、診療新技術(shù)在醫(yī)院落地生根，有效幫助患者解決各類健康問題。
今年78歲的陳大爺，因反復(fù)雙下肢水腫2年余，近期持續(xù)發(fā)熱，被家人緊急送到市三醫(yī)院就診，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)雙肺支氣管均有腫瘤。若實(shí)施傳統(tǒng)外科手術(shù)將腫瘤切除，陳大爺將失去較多肺組織，不僅創(chuàng)傷面積大，肺功能也會(huì)受到嚴(yán)重影響。呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)二科主任李勛濟(jì)組織多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）討論，最終決定實(shí)施全麻下經(jīng)硬質(zhì)支氣管鏡結(jié)合軟鏡行氣道腫瘤切除術(shù)，這也是支氣管鏡手術(shù)中最高級(jí)別的手術(shù)。最終，手術(shù)歷經(jīng)1個(gè)多小時(shí)順利完成，術(shù)后患者胸悶、氣喘、呼吸困難等癥狀明顯改善，恢復(fù)良好。
2023年4月，首例內(nèi)鏡控制顯微外科手術(shù)切除小腦血管母細(xì)胞瘤在市三醫(yī)院手術(shù)室內(nèi)緊鑼密鼓地進(jìn)行著。神經(jīng)外科主任胡靜君帶領(lǐng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)通過神經(jīng)內(nèi)鏡，小心翼翼地分離腫瘤。由于腫瘤所處位置險(xiǎn)要，周圍存在豐富的重要血管、神經(jīng)，操作稍有不慎，患者則可能一輩子臥床不起、昏迷甚至死亡。最終，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)5個(gè)多小時(shí)的手術(shù)，順利將埋藏在患者小腦內(nèi)部的腫瘤成功切除，術(shù)后3天患者即可下床自由活動(dòng)。
類似應(yīng)用新技術(shù)為患者解除病痛的案例，在市三醫(yī)院陸續(xù)涌現(xiàn)。血管外科成功開展外周血管藥物涂層球囊擴(kuò)張術(shù)，介入科成功實(shí)施肝動(dòng)脈灌注化療術(shù)（HAIC），心血管內(nèi)科成功實(shí)施首例無導(dǎo)線心臟起搏器Micra技術(shù)，泌尿外科成功完成腎上腺嗜鉻細(xì)胞瘤切除術(shù)……醫(yī)術(shù)精湛、銳意進(jìn)取的三醫(yī)院人創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，讓患者享受到精準(zhǔn)、高效的診療服務(wù)。
細(xì)微之處入手 提升服務(wù)溫度
無論技術(shù)怎么發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)還是要為人服務(wù)?；颊卟粌H需要疾病的救治，更需要得到精神上的尊重、心理上的關(guān)懷。市三醫(yī)院把關(guān)愛融入細(xì)節(jié)，讓服務(wù)增添溫度。所有的改進(jìn)，都是從患者需求出發(fā)，換位思考之后推出的。
眾所周知，在醫(yī)院吃飯一直讓很多人心憂，原本就飽受病痛之苦，加上飯菜不合口味，對(duì)病情恢復(fù)也無裨益。考慮到長(zhǎng)期住院患者的特殊就餐需要以及家庭人力和財(cái)力負(fù)擔(dān)，醫(yī)院建立自助愛心廚房，放置了多個(gè)灶臺(tái)、電飯煲等廚具，油鹽醬醋、砧板菜刀一應(yīng)俱全，患者家屬們可以在這里做飯、炒菜、煨湯，既省了錢也吃得順心，讓病人真真切切地感受到“家”的味道。
醫(yī)院著重在傾聽心聲、樹牢服務(wù)理念中不斷改善舒適滿意的就醫(yī)體驗(yàn)。重點(diǎn)打造的醫(yī)院醫(yī)保移動(dòng)支付平臺(tái)，已于6月底正式上線運(yùn)營(yíng)，有效解決了患者就診排隊(duì)等待和多次往返窗口的難題；為肺癌高風(fēng)險(xiǎn)人群免費(fèi)進(jìn)行CT檢查、篩查肺結(jié)節(jié)/肺癌、血樣采集；積極落實(shí)江西省民生實(shí)事工程項(xiàng)目，免費(fèi)提供產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查服務(wù)。
門診部護(hù)理團(tuán)隊(duì)用微笑服務(wù)讓患者體驗(yàn)到家的溫情，遇到高齡患者，護(hù)士會(huì)主動(dòng)取來輪椅，全程陪伴患者就醫(yī)，辦理入院手續(xù)，直至護(hù)送到達(dá)住院病房；為縮短患者空腹等待或檢查時(shí)間，護(hù)理人員每日提前半個(gè)小時(shí)上班；通過門診檢查發(fā)現(xiàn)有重大疾病癥狀時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)及時(shí)為患者聯(lián)絡(luò)院內(nèi)會(huì)診、安排住院……
走進(jìn)住院病區(qū)，溫馨干凈的環(huán)境讓人倍感舒心，熱情的服務(wù)和精湛的醫(yī)術(shù)讓患者和家屬放心。腎臟內(nèi)科的醫(yī)護(hù)人員數(shù)年如一日幫助獨(dú)居老人掛號(hào)、辦出入院手續(xù)、購(gòu)買日用品，就像親人一樣；內(nèi)分泌科的患者親筆寫下長(zhǎng)達(dá)4頁的感謝信，感謝主任劉丹鋒彎腰屈膝蹲在病床邊細(xì)心聆聽以及自掏腰包送來的飯菜，感謝主治醫(yī)師許小鳳彎下腰找鞋子并幫老人穿上腳的善舉，感謝每名護(hù)理人員都有顆善解人意的心……
為了把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到群眾身邊，市三醫(yī)院安排專車接定點(diǎn)幫扶的都昌縣徐埠鎮(zhèn)徐埠居委會(huì)群眾到院免費(fèi)健康體檢，并多次組織黨員專家團(tuán)隊(duì)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)開展系列義診，細(xì)致查看病情，免費(fèi)進(jìn)行健康檢查，提出治療指導(dǎo)建議，耐心叮囑注意事項(xiàng)。手把手地把自己的經(jīng)驗(yàn)傳遞給基層醫(yī)生，對(duì)疑難復(fù)雜病例進(jìn)行會(huì)診。精湛的醫(yī)術(shù)、耐心細(xì)致的解答和不辭辛苦為民服務(wù)的精神，得到了廣大村民、居民的高度贊揚(yáng)。
一項(xiàng)項(xiàng)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)舉措的落地生根，是市三醫(yī)院對(duì)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，也是對(duì)醫(yī)療服務(wù)的深度檢驗(yàn)，更是對(duì)仁心仁術(shù)的深刻詮釋。健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗(yàn)沒有止境。市三醫(yī)院將始終堅(jiān)持以患者為中心，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，為把醫(yī)院建成政府放心、群眾滿意、職工自豪的現(xiàn)代化三級(jí)甲等綜合醫(yī)院而努力奮斗。
