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好多人點(diǎn)外賣時(shí)，多花了這筆錢！快看看你的賬單

2023-08-14 11:22:36   
瀏覽量 29107
隨餐可樂要收包裝費(fèi)
奶茶配料分裝收取包裝費(fèi)
燒烤烤串每一串都收包裝費(fèi)
勾選餐食口味也要收包裝費(fèi)
……
你點(diǎn)外賣的時(shí)候
有沒有在意過外賣“包裝費(fèi)”？
最近不少小伙伴表示
自己在點(diǎn)外賣時(shí)遭遇了“包裝刺客”


記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)
在“按件收取包裝費(fèi)”的疊加效應(yīng)之下
看似不起眼的外賣包裝單價(jià)
累積起來甚至能
占到一次外賣點(diǎn)餐費(fèi)用的1/2

“包裝費(fèi)刺客”
麻辣香鍋選口味也另收打包費(fèi)

點(diǎn)13元奶茶打包費(fèi)就收了4元


· 案例一 ·


今年7月25日
正在北京讀書的王同學(xué)
在外賣平臺(tái)下單了
一份原總價(jià)56.78元的麻辣香鍋外賣
使用優(yōu)惠券后總價(jià)降至19.88元

但王同學(xué)在小票里意外發(fā)現(xiàn)
這份外賣中不僅收取了口味費(fèi)
還同時(shí)收取了她口味費(fèi)中隱藏的打包費(fèi)

“一份麻辣香鍋底料收了我4.99元，沒想到選個(gè)口味還得再給2.99元的包裝費(fèi)?！?/span>
王同學(xué)表示
自己在意的并不是那2.99元額外支出
而是消費(fèi)背后的不透明
事發(fā)后
王同學(xué)積極聯(lián)系外賣平臺(tái)希望協(xié)商退款
但平臺(tái)方以
“無權(quán)干涉商家收取外賣包裝費(fèi)”為由
拒絕了王同學(xué)的訴求


· 案例二 ·


據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道
3月29日，遼寧沈陽消費(fèi)者張女士反映
她當(dāng)天通過外賣平臺(tái)
在某熱銷奶茶店總店買了一杯奶茶
發(fā)現(xiàn)被商家收取了打包費(fèi)
“一份13、14元的奶茶
打包費(fèi)竟要4元
而且送來后那杯奶茶外面
就只有一個(gè)塑料袋?！?/span>

針對(duì)張女士提出
不該收取這么多包裝費(fèi)的問題
奶茶店工作人員解釋說
“我們有5元店鋪立減券
平臺(tái)還要抽取一部分傭金
不收打包費(fèi)就虧了?！?/span>

· 案例三 ·

廣州日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)
廣州也有“包裝刺客”出沒

有市民告訴記者
一些外賣在主食基礎(chǔ)上點(diǎn)小吃
每點(diǎn)一份小吃增加1-2元打包費(fèi)
很是浪費(fèi)
其實(shí)可以將小吃直接放在主食里面

記者瀏覽兩個(gè)外賣平臺(tái)見到
打包費(fèi)多數(shù)是1元
記者下單一家快餐店的外賣發(fā)現(xiàn)：
主食蒸餃打包費(fèi)1元
鹵水蛋打包費(fèi)1元
連瓶裝的小可樂也收了1元打包費(fèi)



送過來的時(shí)候
蒸餃?zhǔn)谴虬邪b
鹵水蛋是用薄膜袋裝著
可樂并無任何包裝



隨后記者向平臺(tái)咨詢
外賣平臺(tái)答復(fù)稱
外賣的包裝費(fèi)是商家方收取的
定價(jià)也是商家自行設(shè)定
并且平臺(tái)方面也表示
瓶裝可樂這些預(yù)包裝食品
平臺(tái)是不允許商家設(shè)置打包費(fèi)的

為此記者咨詢了商家
商家稱相關(guān)商品上線的時(shí)候
“都是平臺(tái)的工作人員幫忙做的”

平臺(tái)和商家各執(zhí)一詞
為什么個(gè)別商家頁面的瓶裝可樂
可以設(shè)置打包費(fèi)并通過審核？

對(duì)于消費(fèi)者反饋的不合理的打包費(fèi)
平臺(tái)表示會(huì)積極跟進(jìn)
像記者剛剛的這單
平臺(tái)說可以退回2元打包費(fèi)
當(dāng)天下午
記者再次打開該商家頁面發(fā)現(xiàn)
瓶裝可樂顯示“已售罄” 無法購買

咖啡門店不收打包費(fèi)

為什么線上下單要收？


相比于食品需要額外承擔(dān)打包盒費(fèi)用
令更多消費(fèi)者不滿的是
諸如奶茶、咖啡等飲品
在線上點(diǎn)單時(shí)
也要額外收取1～2元不等的打包費(fèi)

“顧客線下在門店吃飯，要打包帶走需要支付打包盒的錢，這個(gè)可以理解。但是點(diǎn)一杯咖啡，同樣的紙杯，同樣的吸管和包裝袋，門店帶走不收費(fèi)，線上點(diǎn)單怎么就要收費(fèi)呢？”
消費(fèi)者馮女士認(rèn)為
商家這樣操作有失公允
按每天3塊錢打包費(fèi)計(jì)算
一個(gè)月她額外支付的打包費(fèi)
基本在50元以上



就此
記者也在線上飲品點(diǎn)單過程中看到
幾乎所有飲品每份都要
收取1—2元不等的包裝費(fèi)
如需額外增加配料
還需再支付包裝費(fèi)

記者發(fā)現(xiàn)
大部分飲品在下單“小料”時(shí)
均默認(rèn)分裝
僅有部分品牌
可為消費(fèi)者提供
小料分裝與否的自主選擇
如果選擇不分裝則無需再支付打包費(fèi)

▲許多奶茶店無法對(duì)小料分裝與否進(jìn)行自主選擇

收取不合理的包裝費(fèi)

涉嫌變相強(qiáng)制消費(fèi)

消保委發(fā)聲


律師張來強(qiáng)告訴記者：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，其中就包括質(zhì)量保障、價(jià)格合理和計(jì)量正確。外賣收取不合理的包裝費(fèi)的行為，在法律上已經(jīng)涉嫌變相的強(qiáng)制消費(fèi)。

今年6月
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
對(duì)外公布了
“外賣包裝收費(fèi)專題研究結(jié)果”
結(jié)果顯示：
外賣包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失造成了3個(gè)痛點(diǎn)——外賣包裝收費(fèi)貴、商戶按件收取包裝費(fèi)、商戶在不同平臺(tái)收包裝費(fèi)不同價(jià)。

上海市消保委分析指出
產(chǎn)生以上3個(gè)痛點(diǎn)問題的原因在于
關(guān)于外賣包裝目前只有收費(fèi)理由
沒有收費(fèi)的詳細(xì)規(guī)則


上海市消保委呼吁，無論通過立法立規(guī)還是平臺(tái)發(fā)布指引等方式，都應(yīng)制定更細(xì)化的外賣包裝收取規(guī)則，將外賣包裝物的名稱、材質(zhì)、規(guī)格、單價(jià)、不同品類食物的打包方式、包裝費(fèi)的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。


你遭遇過外賣“包裝刺客”嗎？
一般點(diǎn)外賣時(shí)包裝費(fèi)要花多少錢？

（來源：江西發(fā)布綜合）

編輯：王文婧

責(zé)編：許欽

審核：姜月平

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