代出“熱情” 幫出“暖心”！市應急管理局幫代辦政務服務事項百余件
“一打電話就有人提供材料填報模板，專門指導材料填報，當天就收到寄來的備案證，全程不用跑路，真是太方便了！”近日，一家企業(yè)負責人在接受服務回訪時，對市應急管理局“事前輔導、幫辦代辦”服務贊不絕口。
近年來，市應急管理局深入貫徹落實營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革”工程，組建政務服務幫代辦團隊，從引導辦事群眾到“窗口辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助進行“線上申請”，從“線下辦理指導”到“線上幫辦代辦”，用優(yōu)服務、高效率取得了良好的社會效益，得到了辦事企業(yè)和群眾的認可。
為探索服務企業(yè)和群眾新方法，市應急管理局積極轉(zhuǎn)變工作作風，組建“2+1”政務服務幫代辦團隊，梳理幫代辦業(yè)務指南，對照業(yè)務指南及文明規(guī)范用語對辦理人員全面培訓。深入換位思考，將簡單的咨詢引導轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳实氖虑拜o導，根據(jù)企業(yè)、群眾的不同訴求，幫代辦團隊人員提前介入，通過電話、微信等在線提供指導服務，確保企業(yè)提交材料即受理。同時，全面推行幫代辦服務，企業(yè)與幫代辦團隊人員確認好辦件材料后，只需將材料郵寄給幫代辦團隊人員并提交幫代辦委托書，幫代辦團隊人員即可幫忙進行辦理受理、辦件事宜，出件后通過郵寄方式免費送達，全程零跑路，最大化縮短辦理時間、節(jié)省辦事成本，提升辦事體驗感。
截至目前，市應急管理局政務服務幫代辦團隊累計接收咨詢事項100余件，幫辦代辦事項50余件。幫代辦團隊人員在服務崗位上用心用情用力付出，用貼心服務為群眾幫出“成效”幫出“便利”。
（馬劍 九江日報全媒記者 程靜）
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