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　　隨著社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，如今已進(jìn)入智能時(shí)代。在萬物皆可數(shù)字化的時(shí)代，衣食住行都安排在了智能手機(jī)中。但是在這個(gè)智能時(shí)代，電子產(chǎn)品對(duì)大多數(shù)老年人來說，仍然是新鮮和陌生的。老人因?yàn)椴粫?huì)使用電子設(shè)備，而不能獨(dú)自去醫(yī)院看病、去銀行辦理業(yè)務(wù)等，這類新聞層出不窮，暴露出中老年群體的生存困境。

生活中遭遇尷尬

　　前不久，陳太昌帶著5歲的孫子去醫(yī)院看病，卻在取藥的時(shí)候犯了難。“孩子流感，去醫(yī)院開藥，醫(yī)生的號(hào)是兒媳婦在手機(jī)上掛好的，我直接帶孩子去看病就行?！标愄f，“現(xiàn)在不用去窗口，也沒有紙質(zhì)病歷，方便是方便了，但是我們老人心里總是覺得不踏實(shí)，就怕去了人家不給看?！焙迷?，陳太昌帶著孫子順利地看了病，做了檢查，醫(yī)生也給開了藥，卻沒有想到最后卡在了取藥這個(gè)環(huán)節(jié)上。

　　“那個(gè)時(shí)候已經(jīng)接近中午十二點(diǎn)了，窗口繳費(fèi)也下班了。護(hù)士讓我在自助機(jī)器上繳費(fèi)?！标愄貞浾f，“結(jié)果我在機(jī)器上操作半天，也不知道怎么弄，小孩又在旁邊哭鬧，我急得滿頭大汗?！毙液?，旁邊有一對(duì)年輕的小夫妻幫忙輸入了號(hào)碼，用手機(jī)掃碼繳了費(fèi)用，陳太昌再把現(xiàn)金給他們。

　　沒有想到的是，已經(jīng)繳費(fèi)買藥了，卻還拿不到藥，還需要去旁邊的另一臺(tái)機(jī)器上“劃價(jià)”，這樣藥品信息才會(huì)傳到藥房的系統(tǒng)里，工作人員才能揀藥。這下子陳太昌又不知所措了，他記起剛才那對(duì)好心的小夫妻說要帶孩子去廁所，他就趕緊抱著孫子去廁所門口等?！斑€好，讓我給碰到了，人家好人做到底，又幫我操作輸入了一番，最后終于拿到藥了?！?/span>

　　回家說起這段經(jīng)歷，陳太昌和兒子、媳婦抱怨，“以后我再也不單獨(dú)帶孩子去醫(yī)院了，我自己丟人還不算，就怕耽誤孩子的事。下次再碰到這事，你們年輕人總要有一個(gè)人請(qǐng)假和我一起去！”

　　不僅在醫(yī)院，很多老人在銀行、在就餐，甚至在購物時(shí)，都碰到了不會(huì)掃碼、不會(huì)使用電子產(chǎn)品的尷尬。

　　徐麗慧退休后特別喜歡和朋友一起四處逛逛玩玩，她自認(rèn)不是一個(gè)“落后時(shí)代的人”，“之前什么健康碼啊行程碼啊，我和老伴兒都會(huì)弄?！痹谶@點(diǎn)上，她還很是自豪。上周她和幾個(gè)朋友去商場(chǎng)里面逛街，逛完了就在商場(chǎng)里解決午飯?！拔覀兒傲税胩?，請(qǐng)服務(wù)員拿菜單，過了很久一個(gè)小姑娘過來指了下桌子上的二維碼，讓我們手機(jī)點(diǎn)單，最后就直接微信買單就行?！?/span>

　　聽著是簡(jiǎn)單，但是姐妹幾個(gè)弄了半天，還是沒弄好，“每人點(diǎn)一個(gè)菜，但是不知道為啥，手機(jī)傳給下一個(gè)人點(diǎn)菜后，上一個(gè)人點(diǎn)好菜就‘不見了’，我們弄了老半天，肚子餓得咕咕叫，再喊服務(wù)員過來，結(jié)果她說人工點(diǎn)餐要等一下，因?yàn)榈昀镏形顼堻c(diǎn)特別忙人手不夠?！弊詈笮禧惢壑缓煤团笥褌冏叱錾虉?chǎng)，到旁邊的小餐館里解決午飯。

　　徐麗慧對(duì)這件事感觸特別大：“我原本覺得自己還挺跟得上時(shí)代，沒有想到也還是不行，現(xiàn)在更新的速度是越來越快了?！?/span>

請(qǐng)等一等他們

　　各項(xiàng)服務(wù)電子化，無疑是社會(huì)的進(jìn)步，可以在很大程度上帶給大家便捷和高效。但是對(duì)于接受新事物較慢的老年人來說，電子化卻需要更加細(xì)致一些，等一等他們的步伐。對(duì)于電子化帶來的影響，老人和年輕人都有話說。

　　徐麗慧說，“我剛退休不久，心理上我其實(shí)認(rèn)為自己還不‘老’，平時(shí)也會(huì)在網(wǎng)上購物，只是沒有想到時(shí)代發(fā)展得太快，我剛一學(xué)會(huì)這個(gè)，就發(fā)現(xiàn)那個(gè)地方又有新玩意兒了?！毙禧惢壅f，老伴兒就和自己不同，平時(shí)只喜歡下下棋、聽聽?wèi)?，既不喜歡研究新事物，也不喜歡玩手機(jī)，“以前出門都要拖著我一起，現(xiàn)在看來我這樣也還是不夠。”

　　陳太昌的兒子陳則志提起父親帶孩子看病那天的事就心有余悸，“本來老人就是幫忙。我和孩子?jì)寢屇翘於济?，單位有事不能?qǐng)假。孩子?jì)寢屘崆霸谖⑿派蠏旌昧颂?hào)，讓老人幫忙帶去看病，沒有想到這中間還有這么多事?！标悇t志說，小的時(shí)候也都是爸爸帶著去醫(yī)院，原本想這就是一件小事，卻沒有想到會(huì)有完全依賴“自助服務(wù)”的時(shí)候?！澳莻€(gè)自助服務(wù)機(jī)器上面的說明，都是很書面的語言，老人根本看不懂，也不知道應(yīng)該點(diǎn)哪里。對(duì)于我們年輕人，這種電子化的設(shè)備確實(shí)是方便，既不用排隊(duì)，也不用準(zhǔn)備現(xiàn)金零錢，但是對(duì)于老年人來說，確實(shí)難度大了一些?！?/span>

跨越“數(shù)字鴻溝”

　　在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的環(huán)境下，智能技術(shù)的迅速更新使人們目不暇接，使許多老年人也感到了茫然和不知所措。針對(duì)老年人面臨的問題，國家發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，旨在為老年人提供各種服務(wù)保障。方案中，推出了一系列具體措施，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　從中，我們感受到了強(qiáng)烈的政策溫暖和人文關(guān)懷。老年人已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，因此傳統(tǒng)的服務(wù)方式不能停止。解決這些問題，首先，得先讓他們?cè)谠瓉淼摹笆孢m區(qū)”里能夠生活得好。另一方面，要為老年人提供更多的智能化技術(shù)和服務(wù)，使老年人能夠使用、知道如何使用、敢于使用、想要使用，也能夠享受智能帶來的便利。

　　老年人要想跨越“數(shù)字鴻溝”還需要社會(huì)各方面的配合和幫助。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，以老年人為對(duì)象的智能電話及應(yīng)用程序仍有改善空間，讓老年人能夠更快學(xué)習(xí)更快入門。在一些生活場(chǎng)景的公共場(chǎng)所，也理應(yīng)為沒有條件學(xué)習(xí)或?qū)W習(xí)緩慢的老年人保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式。