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醫(yī)保窗口透出惠民文明之光

2023-04-12 10:40:58   九江日?qǐng)?bào)
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“現(xiàn)在醫(yī)保窗口服務(wù)太到位了,宣傳資料很多,在哪個(gè)窗口辦、怎樣辦,都標(biāo)得清清楚楚,我一進(jìn)門還有工作人員指引,太貼心啦!”近日,市民陳佳珍在九江市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口辦理完醫(yī)保業(yè)務(wù)后,對(duì)窗口工作人員的服務(wù)由衷地表示感謝。

  近年來(lái),在我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的征程中,九江市醫(yī)療保障局立足醫(yī)保本職,不斷優(yōu)化服務(wù),突出文明風(fēng)氣,以提升醫(yī)保服務(wù)水平為著力點(diǎn),以強(qiáng)化窗口建設(shè)為抓手,合理規(guī)劃窗口布局,完善各區(qū)域的便民服務(wù)設(shè)施和功能。從一個(gè)小小的醫(yī)保服務(wù)窗口,透出了醫(yī)保政策的惠民利民,也透出了九江城市風(fēng)氣的文明之光。

  文明窗口聚“人氣”

  醫(yī)療保障是事關(guān)老百姓的民生工程,辦事窗口也是一個(gè)城市文明的眼睛?!爸灰鷧⒓勇毠めt(yī)保,就可以同步享受職工門診統(tǒng)籌待遇,不需要再提交任何申請(qǐng)材料。”在九江學(xué)院附屬醫(yī)院門診大廳的醫(yī)保窗口,一位患者正在詢問(wèn)醫(yī)保事項(xiàng)。今年元旦開(kāi)始,九江市職工基本醫(yī)保門診共濟(jì)保障機(jī)制落地實(shí)施。不少職工醫(yī)保參保人發(fā)現(xiàn),去醫(yī)院看門診就醫(yī)購(gòu)藥可以報(bào)銷了。

  剛辦完事從窗口離開(kāi)的陳佳珍說(shuō):“在工作人員的幫助下,我學(xué)會(huì)了使用網(wǎng)上平臺(tái)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),操作流程簡(jiǎn)單快捷,今后足不出戶就可以辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù),太方便了?,F(xiàn)在‘家門口’就有基層醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn),定期還有專門的工作人員上門宣傳、指導(dǎo),我們看病就醫(yī)時(shí),直接出示電子醫(yī)保卡就可以預(yù)約掛號(hào),非常便捷?!?/span>

  醫(yī)保服務(wù)接“地氣”

  近年來(lái),我市將醫(yī)保工作作為一項(xiàng)重大民生工作來(lái)抓,將醫(yī)保服務(wù)作為文明窗口來(lái)打造。以政務(wù)公開(kāi)為抓手,做到“心中有數(shù)”,確?!胺?wù)有方”,讓群眾充分享受醫(yī)保政策紅利,提高群眾滿意度和幸福感,全力打造有溫度的惠民醫(yī)保。2022年我市獲得全省醫(yī)保高質(zhì)量考評(píng)滿分的成績(jī),各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)歷史性的飛躍,取得歷史最佳成績(jī),為九江高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶重要節(jié)點(diǎn)城市貢獻(xiàn)了醫(yī)保力量。

  統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)辦窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,監(jiān)督窗口經(jīng)辦人員行為規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾就醫(yī)報(bào)銷難題。充分發(fā)揮醫(yī)保社會(huì)監(jiān)督員作用,積極收集民意、傳遞民聲,及時(shí)解決群眾反映問(wèn)題。

落實(shí)便民惠民措施,精簡(jiǎn)辦理材料,取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。2022年簡(jiǎn)化辦理流程11項(xiàng),縮短辦理時(shí)限為即時(shí)辦結(jié)19項(xiàng),縮短限時(shí)辦理3項(xiàng)。統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)清單的規(guī)范內(nèi)容和格式要求,設(shè)置專人專線的“醫(yī)保咨詢專席”,針對(duì)70歲老人設(shè)置申報(bào)“綠色通道”和“便民專線電話”。實(shí)行綜合窗口建設(shè),并與江西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)行“一窗、一碼、一評(píng)價(jià)”,推行延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”。

  多方參與顯朝氣

  不少市民發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)越來(lái)越方便了,很多業(yè)務(wù)都不需要專門跑到政務(wù)服務(wù)大廳,只需在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn),或者一個(gè)電話就能辦好。

  九江在今年建成了醫(yī)療保障一體化服務(wù)中心,依托銀行“點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣”的優(yōu)勢(shì),把醫(yī)保信息查詢、醫(yī)保參保登記等20余項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到銀行網(wǎng)點(diǎn),覆蓋基本醫(yī)保高頻事項(xiàng)。比如老百姓關(guān)心的醫(yī)保賬戶等情況,都可以在自助機(jī)上憑借有效證件登錄查詢,還可以打印加蓋專用章的醫(yī)保參保憑證。除此之外,醫(yī)保自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)醫(yī)保繳納、查詢一站式自助辦理。

  市醫(yī)保局積極做好“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè),以縣有“專廳”、鄉(xiāng)有“專窗”、村有“專人”為工作目標(biāo),探索建立上下聯(lián)動(dòng)、應(yīng)放盡放、服務(wù)高效的“四級(jí)經(jīng)辦”九江模式。2022年11月底,我市“市、縣、鄉(xiāng)、村”四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦體系正式建成后,醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)由原來(lái)的16個(gè)增加到2000余個(gè),醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍由原來(lái)的300余人增加到3000余人,鄉(xiāng)級(jí)(街道)可辦醫(yī)保服務(wù)20項(xiàng),村(社區(qū))級(jí)幫代辦醫(yī)保業(yè)務(wù)16項(xiàng)。

  2023年,九江持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè),將更多資源、服務(wù)、管理下放到縣鄉(xiāng)村,提升“四級(jí)經(jīng)辦”醫(yī)保服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。積極推進(jìn)與商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、電信網(wǎng)點(diǎn)等社會(huì)力量參與醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)的建設(shè),為醫(yī)保經(jīng)辦增點(diǎn)擴(kuò)面。持續(xù)擴(kuò)大跨省聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋范圍,跨省住院費(fèi)用直接結(jié)算率提高到70%以上。

(九江日?qǐng)?bào)全媒記者 周慧超

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編輯:王文婧

責(zé)編:許欽

審核:姜月平

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