表?yè)P(yáng)信點(diǎn)贊“暖心服務(wù)”！柴桑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用心用情為群眾辦實(shí)事解難題
“周末不休息來(lái)給我們辦業(yè)務(wù)，工作很有耐心，態(tài)度真誠(chéng)細(xì)致，我們打心底為窗口工作人員的主動(dòng)、暖心服務(wù)和愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神點(diǎn)贊！”近日，前來(lái)送表?yè)P(yáng)信的蔡先生發(fā)出如此贊賞。類似的場(chǎng)景在柴桑區(qū)政務(wù)辦事大廳常有發(fā)生。
據(jù)了解，蔡先生此前來(lái)到柴桑區(qū)政務(wù)辦事大廳申請(qǐng)成立社會(huì)團(tuán)體登記業(yè)務(wù)，由于社會(huì)組織業(yè)務(wù)的唯一性和復(fù)雜性，對(duì)申請(qǐng)材料的填寫(xiě)和人員任職條件等內(nèi)容把握不準(zhǔn)，加上年紀(jì)高、記憶力差，首次辦理社團(tuán)登記手續(xù)，很多流程和事項(xiàng)在辦理過(guò)程中容易出錯(cuò)。窗口工作人員了解情況后，編制零基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，專門(mén)制定了填寫(xiě)材料模板，提供一次告知、一張表單、一組流程、一套材料，推出“事前指導(dǎo)、事中審查、事后提醒”的服務(wù)模式，利用網(wǎng)上申報(bào)或電子郵件等多種形式進(jìn)行材料預(yù)審，實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)、“線上線下”實(shí)時(shí)服務(wù)、“面對(duì)面”全程幫辦代辦的全方位審批服務(wù)，耐心指導(dǎo)表單填寫(xiě)、系統(tǒng)資料申報(bào)等環(huán)節(jié)，根據(jù)需要啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)和利用周末時(shí)間一步步幫助完成注冊(cè)流程，最終順利完成了社會(huì)心理服務(wù)協(xié)會(huì)成立登記手續(xù)，取得了社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)。
筆者看到，在政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員為辦事群眾提供代填表單、解答咨詢、引導(dǎo)窗口等形式多樣的志愿服務(wù)，做到“熱心問(wèn)、細(xì)心陪、愛(ài)心轉(zhuǎn)、精心辦、暖心送”文明引導(dǎo)服務(wù)。
今年以來(lái)，無(wú)論是申請(qǐng)材料，還是辦結(jié)時(shí)限都實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步壓縮，審批時(shí)限壓縮70%，審批提速60%以上。截至目前，社會(huì)事務(wù)領(lǐng)域共辦理各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)3320件，幫助群眾審查材料500余件，解答群眾咨詢300余人次。
（張寶林）
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