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2022年，我市12315投訴舉報(bào)熱線共受理各類投訴舉報(bào)4.56萬件，同比上升53.8%。從投訴的具體數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)集中在質(zhì)量、合同和售后服務(wù)等方面。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，商品類投訴位居前列的是一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類和交通工具類。一般食品類投訴共3972件，占投訴總量的 13.7%。投訴多集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品和乳制品等食品品種。投訴涉及的主要問題是經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求、食品廣告宣傳問題等；服裝鞋帽類投訴共3056件，占投訴總量的10.6%。投訴涉及的主要問題是質(zhì)量問題、售后糾紛等；家居用品類投訴共1321件，占投訴總量的4.6%。投訴涉及的主要問題是商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，網(wǎng)購商品商家未及時(shí)發(fā)貨或者退貨糾紛等售后糾紛；交通工具類投訴共1162件，占投訴總量的4%。投訴涉及的主要問題是車輛存在質(zhì)量或者瑕疵問題；商家不履行三包等售后糾紛；不按約定時(shí)限交付車輛或合格證等。

服務(wù)類投訴位居前列的是餐飲和住宿服務(wù)類，美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類和文化娛樂體育服務(wù)類。餐飲和住宿服務(wù)類投訴共2335件，占投訴總量的8.1%。投訴涉及的主要問題是沒有進(jìn)行價(jià)格公示、違規(guī)收費(fèi)；預(yù)訂的酒店實(shí)際住宿環(huán)境與宣傳不符；對酒店的服務(wù)不滿等。美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴共1118件，占投訴總量的3.9%。投訴涉及的主要問題是不按約定提供服務(wù)，拒絕退款；經(jīng)營者發(fā)生關(guān)門、歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營場所時(shí)，不妥善處理預(yù)付卡退卡糾紛；沒有進(jìn)行價(jià)格公示，和公示、約定的收費(fèi)不符等。教育培訓(xùn)類投訴共1040件，占投訴總量的3.6%。投訴涉及的主要問題是經(jīng)營者實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容、資質(zhì)、環(huán)境和宣傳不符；沒有按照合同約定退費(fèi)、退款；多收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。文化娛樂體育服務(wù)類投訴共952件，占投訴總量的3.3%。投訴涉及的主要問題是服務(wù)質(zhì)量與宣傳承諾不符；對商家服務(wù)不滿退費(fèi)糾紛；商家關(guān)店或轉(zhuǎn)讓，退預(yù)付款糾紛等。

在舉報(bào)方面，問題主要集中在廣告、侵害消費(fèi)者權(quán)益、食品問題等方面。其中關(guān)于涉嫌廣告違法的舉報(bào)9292件，占舉報(bào)總量的55.8%，反映的主要問題為廣告涉嫌虛假宣傳、食品含有醫(yī)療保健功效、發(fā)布廣告使用“國家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語。