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為進(jìn)一步做好銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，近日，農(nóng)行九江分行積極開(kāi)“3·15”金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，旨在將金融服務(wù)傳遞至每一位消費(fèi)者，維護(hù)他們的合法權(quán)益。

立足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)陣地宣傳

 該行廳堂服務(wù)人員充分利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，對(duì)不同年齡階層的客戶開(kāi)展針對(duì)性的金融知識(shí)普及。如：對(duì)老年客戶重點(diǎn)宣講防范金融詐騙等安全知識(shí)，對(duì)中青年客戶則重點(diǎn)介紹理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范等實(shí)用性內(nèi)容，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言讓消費(fèi)者充分了解自己權(quán)利。

聚焦重點(diǎn)人群，不斷延伸金融知識(shí)宣傳觸角

該行組織青年突擊隊(duì)深入街區(qū)、走進(jìn)市場(chǎng)等開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向群眾發(fā)放宣傳折頁(yè)和小禮品，向群眾宣傳“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳內(nèi)容，講解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和金融消費(fèi)者基本權(quán)利，重點(diǎn)宣傳存款保險(xiǎn)、征信、防范電信詐騙等與金融消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的內(nèi)容。以淺顯易懂的方式對(duì)群眾提出的問(wèn)題一一解答，使群眾聽(tīng)得懂、記得住、用得上，展現(xiàn)了農(nóng)行九江分行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，獲得過(guò)往群眾的一致好評(píng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，此次青年突擊隊(duì)共開(kāi)展活動(dòng)6場(chǎng)，分發(fā)宣傳資料356份，觸達(dá)人次570人。

搭建與客戶溝通橋梁，聆聽(tīng)客戶聲音

為了將消保理念真正融入日常經(jīng)營(yíng)管理，該行組織開(kāi)展行長(zhǎng)接待日活動(dòng)，聆聽(tīng)客戶的聲音。通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置行長(zhǎng)咨詢臺(tái)、建立客戶洽談室等方式多渠道與客戶“零距離、面對(duì)面”交流，了解客戶的需求，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的建議，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真記錄及答疑解惑，對(duì)能夠立刻采納的建議督促員工盡快落實(shí)，對(duì)暫不能解決的意見(jiàn)和建議一一記錄，安排相關(guān)員工跟蹤落實(shí)，確?？蛻舴从车膯?wèn)題事事有回音，件件有落實(shí)。

此次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)在該行的高度重視下，通過(guò)全體員工的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴(kuò)大影響等方面狠下功夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢(shì)、有內(nèi)容、有效果。下一步，該行將繼續(xù)圍繞“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益主題，持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)普及工作常態(tài)化，引導(dǎo)群眾正確使用金融產(chǎn)品，提升金融消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)群眾防風(fēng)險(xiǎn)、反欺詐的能力，樹(shù)立金融宣教的良好口碑。