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巾幗建功展風(fēng)采 稅務(wù)“玫瑰”分外紅

——記2022年度“全國巾幗文明崗”國家稅務(wù)總局瑞昌市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局

“這群稅務(wù)‘玫瑰’態(tài)度和藹、服務(wù)周到、辦事認(rèn)真，是咱們企業(yè)的貼心人?！狈苍趪叶悇?wù)總局瑞昌市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（以下簡稱瑞昌辦稅服務(wù)廳）辦過事的人都由衷地稱贊這個(gè)由36名稅務(wù)干部職工（其中28名女性）組成、平均年齡不到32歲的團(tuán)隊(duì)。該服務(wù)廳曾被國家稅務(wù)總局評(píng)為“五星級(jí)”辦稅服務(wù)大廳，多次獲評(píng)江西省稅務(wù)局“五星級(jí)”辦稅服務(wù)大廳，獲得2021年度江西省巾幗建功先進(jìn)集體、2022年度全國巾幗文明崗等榮譽(yù)稱號(hào)。

“感謝稅務(wù)部門送來了及時(shí)雨，只用了一個(gè)工作日就幫我們辦好了退稅申請(qǐng)。這筆資金剛好用來購買新設(shè)備和擴(kuò)大產(chǎn)能，實(shí)實(shí)在在減輕了我們企業(yè)的負(fù)擔(dān)?！痹谌鸩k稅服務(wù)廳，江西省澤鉅照明電氣科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)钣袂甯屑さ卣f。

國家增值稅留抵退稅政策出臺(tái)后，瑞昌辦稅服務(wù)廳立即行動(dòng)，優(yōu)化審批流程，縮減辦理時(shí)限，通過設(shè)置專人專窗線上受理，快速完成退稅資料審核推送；組成留抵退稅專班線上審核，對(duì)退稅審核過程中存在的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)、企業(yè)賬戶信息維護(hù)、政策享受條件等情況預(yù)審，確保退稅流程推送不隔夜、疑難問題處理不斷檔，有效解決納稅人“多頭”跑路、層層審批等問題。2022年，該服務(wù)廳出口退稅平均辦理時(shí)間壓縮至2個(gè)工作日以內(nèi)，留抵退稅平均辦理時(shí)間1.4天，所有類別平均退稅時(shí)間21.05小時(shí)，退稅辦理大大提速。

“感謝稅務(wù)大廳‘巾幗’們的支持，解了我的燃眉之急！”2022年10月，總部在鷹潭的瑞昌市晶科電力有限公司，需辦理發(fā)票增量及最高開票限額百萬元行政審批。瑞昌辦稅服務(wù)廳主動(dòng)提供容缺辦理服務(wù)，給予異地辦理發(fā)票審批業(yè)務(wù)，讓企業(yè)辦稅人員感動(dòng)不已。

近年來，瑞昌辦稅服務(wù)廳不斷深化稅收服務(wù)供給，為納稅人提供延時(shí)、預(yù)約、錯(cuò)峰、智慧稅務(wù)、容缺辦理、延伸點(diǎn)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”。截至2022年11月底，全年共容缺受理565筆，預(yù)約服務(wù)1011筆。

2020年以來，企業(yè)社保費(fèi)征收業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)、減稅降費(fèi)、階段性疫情稅收優(yōu)惠政策等多項(xiàng)業(yè)務(wù)接踵而來，瑞昌辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員積極利用工作間隙，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)、涉稅法律法規(guī)、新的稅收政策等，為提升服務(wù)效率打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“稅務(wù)人員耐心地引導(dǎo)我進(jìn)行非接觸式網(wǎng)上辦稅，確實(shí)非常方便，納稅服務(wù)隨時(shí)跟得上?！睍?huì)計(jì)李某說道。為了升級(jí)便民辦稅服務(wù)，瑞昌辦稅服務(wù)廳積極推廣非接觸式辦稅，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦；遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)問、即刻辦，增加納稅人繳費(fèi)人的幸福感、獲得感。2022年，該服務(wù)廳網(wǎng)報(bào)率達(dá)100%，“贛稅行”信息采集率達(dá)98.05%，非接觸式辦事率達(dá)到100%，非接觸式紙質(zhì)發(fā)票領(lǐng)用率達(dá)100%，實(shí)實(shí)在在提高了辦稅效率，降低了辦稅成本。

此外，瑞昌辦稅服務(wù)廳加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的后臺(tái)流轉(zhuǎn)模式，實(shí)現(xiàn)從“小一窗”向集成受理“大綜窗”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)窗口，積極推動(dòng)新的組合式稅費(fèi)支持政策惠企兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“線上快遞，線下助推”，確保惠企直達(dá)快享。2022年4月15日至11月底，惠企政策兌現(xiàn)窗口共服務(wù)企業(yè)145戶次，辦理業(yè)務(wù)119筆。

多年來，瑞昌辦稅服務(wù)廳的“巾幗”們堅(jiān)持把“以納稅人為中心”的服務(wù)理念貫穿到稅收工作的全流程中，不斷提升解決“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”問題的能力，實(shí)實(shí)在在為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，充分展現(xiàn)了新時(shí)代巾幗風(fēng)采。