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說話是門藝術(shù)

■ 邱益蓮

文學創(chuàng)作講究字斟句酌、咬文爵字。杜甫就說過：“吟安一個字，拈斷數(shù)莖須。”說明語言運用是需要錘煉的。但在交際中，很多人信口開河，張嘴就來，經(jīng)常是“一句話說得使人跳”。究其原因，就是說話不注意錘煉，不講究技巧。

說話是一門藝術(shù)，能不能說得讓人覺得順耳，讓人愛聽，實在是大有學問。以前我們總聽人說“忠言逆耳利于行”。其實，考察人性，哪個人不喜歡聽好話？社會進步了，人際關(guān)系也復雜了，就是忠言也要讓它順耳，才會讓人喜聽樂聽，才能達到你說話的目的。

歷史上有名的說話藝術(shù)案例，莫過于朱元璋與他的兒時伙伴的故事了。朱元璋做了皇帝以后，空閑時也很想見見從前一起玩耍的伙伴，消息傳出，就有兒時伙伴進京求見。有一天，朱皇帝的一個兒時的伙伴來到皇宮外求見，通報后，朱元璋陷入了矛盾，一方面很想見見這位老朋友，另一方面又擔心他口無遮攔講出以前一些不大光彩的事情，因為朱皇帝出身極為卑微。猶豫再三，還是讓傳了進來。那人一進大殿就大禮下拜，高呼萬歲，說：“我主萬歲，當年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城。湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當?shù)?，多虧蔡將軍相助?！弊笥译S從聽得極為仰慕，覺得朱皇帝當年就這么了不起，真是出身不凡。朱元璋聽完發(fā)小的這番話非常高興，覺得既敘了舊，又給他戴了高帽子，給足了臉，一高興就重重地封賞了這位老朋友。

消息傳出，另一個當年一塊放牛的伙伴也找上門來了，見到朱元璋，激動萬分，指手畫腳地在金鸞殿上說道：“萬歲，你不記得嗎？那時候咱倆都給人放牛，有一次，我們在蘆葦蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮著吃，還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯也潑在泥地里，你只顧從地下抓豆子吃，結(jié)果紅草根卡在喉嚨里，還是我的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那紅草根帶進肚子里?！碑斨奈浒俟俚拿?，這番描述讓朱元璋龍威掃地，氣得朱元璋又氣又惱，立即喝令左右把這個胡說八道的兒時伙伴推出門斬了，讓他永遠閉口。

雖然朱元璋賞友、殺友的故事，不乏虛構(gòu)成分，但至少提示我們，說話不能口無遮攔，直來直去。更不能犯忌，不能往別人的傷口撒鹽。細心觀察一下，生活中的許多糾紛，其實都是由話沒說好引起的。2014年11月11日上海華東政法大學發(fā)生的一起“大學生因點名不到挨批用熱水潑老師臉”的故意傷害案，該案起因就與說話不中聽有關(guān)。根據(jù)各大網(wǎng)站新聞報道：11月11日，因點名不到遭老師批評，華東政法大學一名女學生向老師潑熱水，造成后者面部燙傷。傷者為該校法律學院的一名男教師，年約五十歲，在該校執(zhí)教多年。傷人者則為一名大四女生。知情者透露，“這個女生向老師解釋，她在教學樓的樓上復習考研，忘了有這節(jié)課。老師說：“你這個樣子考得上研究生嗎?”還有知情者透露，“這位老師他在學校里對學生還是不錯的，不是太嚴厲的老師?！闭n間休息時，這名女生主動拿老師的杯子去飲水機接熱水。“老師本來想，這個女孩氣量還蠻大的，還說了句謝謝?！必M料這名女生后來端起接滿熱水的杯子，直接潑向老師的面部。

案發(fā)后女生說了自己的理由：老師詛咒她考不上研，她要讓老師看不見明天的陽光。此案的發(fā)生，與老師批評學生時語言不當有很大的關(guān)系，考研在即，希望得到祝福。國人的普遍心理是做大事前，希望聽到預祝吉祥的話，而不是消極甚至不祥的話，中國人對心理暗示是很起作用的。老師可以就事論事批評該同學曠到，卻不該說她“考不起研”的話。一件小事引發(fā)成刑事案件，女孩觸犯了法律受到制裁是咎由自取，但老師因言語不當受到傷害所付出的代價，也是巨大的。遇事冷靜，不說刻薄話，不說過頭話，不用言語激發(fā)矛盾，不僅是對自己的保護，也是對對方的贖救。

不會說話，引起的糾紛真是比比皆是，怎樣培養(yǎng)你的說話藝術(shù)呢？

首先要學習語言表達的技巧，學會用語準確、得體，將一個意思盡量用最得體最準確的方式來表達。比如，禁止吸煙的場合，你對吸煙的人說：“禁止吸煙，違者罰款”就顯得很生硬，換一個說法，“為了您和他人的健康，請別在室內(nèi)吸煙”就讓人感到親切。有個笑話，說的是國王做夢夢見自己的一口牙齒都掉了，國王請大臣們來解夢，大臣說：“陛下，這個夢說的是您的家人都要比您先死?！眹跻宦牐瑧嵟貧⒌袅舜蟪?。阿凡提幫國王解夢，“陛下，這個夢說的是您比您的家人都高壽。”國王一聽很高興，立即獎賞阿凡提。其實阿凡提的回答與大臣的回答意思一樣，只是換了一個說法而已，結(jié)果就完全不一樣。語言交際能力很能體現(xiàn)你的服務素質(zhì)，你能用顧客愛聽的話語跟顧客交談，即使這單生意做不成，也會給顧客留下一個美好的回憶，給自己留下一個機會。

同時，要學點心理學知識，要了解中國民俗心理。做到“到什么山上唱什么歌”，不犯人忌諱，不哪壺不開提哪壺，不傷人自尊，不給他人不好的預示。比如，逢年過節(jié)，中國人特別希冀別人對自己說些吉祥的、祝福的話語，愉悅了別人，也高興了自己。多年前有個同事出門去學開車，準備考駕照，一切手續(xù)都已辦好，臨出門時，同辦公室一個同事說：“你就不要去做馬路殺手”！此人一聽，還沒開始就被同事開這么惡毒的玩笑，不禁怒從心頭起，惡從膽邊生，走過去就對著多嘴同事一個嘴巴，然后他就不去學開車了。雖然此君打人不對，但同事這種玩笑就開得很不恰當。 

再次，用積極的語言，欣賞的語言與人交談。用積極的語言與人交談，會讓對方感到親近，會減少不必要的矛盾，能更好地達到你的目的。比如一個老師，看到學生正企圖舞弊，如果該老師用積極的語言“請你獨立完成”，絕對比“你不要偷看”要來得有效果。對你的服務對象正在企圖做違反規(guī)則的事時，你用積極的語言去制止就比用消極的語言要有效果。

最后，要充分熟悉自己所從事工作部門處理事務的具體規(guī)定，學會從對方需要的角度說話。說話之前，揣摩一下對方的心理，設身處地，換位思考，想想自己處在對方的位子是希望別人怎樣對待自己才滿意。處事要按規(guī)矩，說話卻要有人情味。

溝通從說話開始，說話是門藝術(shù)。如果你說話有技巧，得體有分寸，憑三寸不爛之舌，可馳騁天下，一路綠燈，春風蕩漾；如果你不會說話，即使才高八斗，貌若天仙，走到哪你就在哪與人樹起高墻，親者離友者叛。好話說得三冬暖，惡語傷人六月寒。做個讓人舒服的人，先從學會說話開始。

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