食品舉報(bào)投訴較多！春節(jié)長(zhǎng)假前三日九江市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析出爐
今年春節(jié)長(zhǎng)假前三日,九江市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)59件，解答咨詢163件。其中，銷(xiāo)售服務(wù)（14件）、食品（11件）、餐飲住宿（8件）、家居用品（5件）、化妝品（5件）、文娛（5件）、服裝鞋帽（3件）、美容服務(wù)（3件）、維修（3件）、藥品（2件）、其他（2件）。
一、食品消費(fèi)訴求同比增加
長(zhǎng)假前三日，消費(fèi)熱度依舊不減，投訴舉報(bào)占全部來(lái)電的20%，其中食品舉報(bào)投訴較多，消費(fèi)者主要反映食品安全、價(jià)格問(wèn)題。如消費(fèi)者夏女士來(lái)電稱，在超市購(gòu)買(mǎi)的核桃有異味問(wèn)題，商家不給退換。
二、購(gòu)買(mǎi)服裝、日用品、首飾等訴求
相對(duì)集中
服裝鞋帽、家居用品、化妝品的購(gòu)買(mǎi)糾紛相對(duì)集中。消費(fèi)者主要反映產(chǎn)品質(zhì)量存瑕疵、商品價(jià)格、售后等問(wèn)題。如消費(fèi)者楊女士稱，購(gòu)買(mǎi)的羽絨服，商家宣傳買(mǎi)一送一，實(shí)際只得到羽絨服，商家卻告知沒(méi)有該活動(dòng)，不履行承諾。
三、餐飲住宿、文化娛樂(lè)等消費(fèi)訴求
同比減少
長(zhǎng)假前三日，12315熱線平臺(tái)接餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報(bào)8件、文化娛樂(lè)5件。主要反映餐飲住宿的服務(wù)、亂收費(fèi)、影院退換票爭(zhēng)議、人身安全等問(wèn)題。如消費(fèi)者車(chē)先生來(lái)電稱，購(gòu)買(mǎi)了3D電影片后，商家告知3D眼鏡要另外付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。所有的投訴舉報(bào)已在第一時(shí)間轉(zhuǎn)到屬地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。
目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)處理。
面對(duì)不斷上漲的投訴舉報(bào)咨詢量，九江市市場(chǎng)監(jiān)管局立足職能，積極回應(yīng)群眾訴求，依法化解矛盾糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有力維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
最后，再次提醒廣大消費(fèi)者：節(jié)日期間，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，如果無(wú)法達(dá)成和解，請(qǐng)及時(shí)撥打12315投訴熱線維護(hù)自身權(quán)益。
（來(lái)源：九江市12315投訴舉報(bào)中心）
編輯：魏菲
責(zé)編：劉蕓
審核：朱靜
