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為更好服務(wù)公眾平安健康出行，降低疫情傳播風(fēng)險，保障春運安全平穩(wěn)有序，制定本服務(wù)指引。

一、倡導(dǎo)乘客平安健康出行

（一）加強個人健康防護。做自己健康的第一責(zé)任人，勤洗手、少聚集，科學(xué)佩戴口罩，做好個人衛(wèi)生。疫情流行期間減少聚集性活動，加強個人防護。

（二）主動避免帶癥狀出行。出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀時，及時進(jìn)行抗原或核酸檢測。感染后或者發(fā)熱等癥狀未消失前，避免乘坐公共交通工具。疫情流行期間或疫情嚴(yán)重時，倡導(dǎo)患有基礎(chǔ)疾病的老年人及孕婦、兒童等減少出行，降低自身及家人感染風(fēng)險。

（三）倡導(dǎo)錯峰避峰出行。密切關(guān)注目的地疫情流行情況，科學(xué)制定出行計劃，合理選擇出行方式和出行時間，理性錯峰避峰出行，盡量減少聚集，降低感染風(fēng)險。

（四）加強出行全過程防護。進(jìn)出站、購票、安檢、候乘、登乘、換乘期間盡量保持人際距離、減少聚集。出行全過程佩戴口罩，注意咳嗽禮儀，做好手衛(wèi)生，具備條件的分散就坐。有慢性基礎(chǔ)病的乘客，根據(jù)需要隨身攜帶對癥藥品。

（五）倡導(dǎo)采用無接觸服務(wù)。倡導(dǎo)優(yōu)先通過互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、小程序等方式購票，優(yōu)先采用手機、掃碼等手段支付。在客運場站購票時，倡導(dǎo)優(yōu)先使用電子客票售票終端、自助檢票終端、移動服務(wù)終端等智能設(shè)備。

（六）提高安全出行意識。自覺抵制超員、超載、非法營運等行為，不乘坐農(nóng)用車、貨車。乘客車、高速客船等交通工具出行時，落座后主動佩戴安全帶，并保持全過程系好。

二、指導(dǎo)營運駕駛?cè)藛T落實平安健康從業(yè)規(guī)范

（一）做好個人健康防護。堅持健康生活方式，保持生活規(guī)律和充足睡眠。工作之外盡量少去人群密集和通風(fēng)不良場所，減少參加聚會、聚餐等聚集性活動，倡導(dǎo)“兩點一線”生活方式。

（二）加強自我健康監(jiān)測。密切關(guān)注自身健康狀況，如出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀及時報告單位，開展抗原或核酸檢測。有發(fā)熱等癥狀或感染后不滿7天的，不建議上崗。

（三）提前熟悉運行路線。加強對天氣情況、運行路段航路、交通管制等出行信息的獲取，提前掌握線路走向和運營環(huán)境。出現(xiàn)低溫寒潮、雨雪冰凍、突發(fā)團霧等惡劣天氣時，根據(jù)需要及時調(diào)整運輸計劃；不具備安全行駛條件的，及時暫停運營，堅決杜絕涉險運輸、冒險作業(yè)。

（四）做好車輛船舶檢查維護。出車前、行車中、收車后及時檢查車輛，做好日常維護。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時到汽車維修企業(yè)進(jìn)行維修維護，保證車輛技術(shù)狀況良好。按規(guī)定配備安全錘、滅火器、防滑鏈等安全設(shè)備。加強客運船舶開航前安全檢查，確保適航。

（五）自覺安全文明駕駛。遵守交通規(guī)則，全程佩戴安全帶，不超員、不超速、不超載，不疲勞駕駛。行駛時不接打電話、不抽煙，不閑聊或做其他可能影響安全駕駛的事情。

（六）加強車船清潔消毒。做好車輛船舶衛(wèi)生管理，出現(xiàn)乘客嘔吐時及時清潔處理。車輛進(jìn)入高速公路服務(wù)區(qū)休息時，及時開窗通風(fēng)換氣?？瓦\車船在行駛過程中，使用空調(diào)外循環(huán)模式；具備條件的車船，每趟次運營結(jié)束后全面開窗通風(fēng)。

（七）提升應(yīng)急操作技能。倡導(dǎo)預(yù)防性駕駛，加強對長大下坡制動失效、乘客干擾駕駛員、濕滑路面行駛、緊急躲避障礙物、駕駛視線不良、突遇自然災(zāi)害，以及車輛爆胎、碰撞、側(cè)翻、起火、落水等典型場景應(yīng)急操作技能的學(xué)習(xí)，提升應(yīng)急處置與乘客疏散技能。

三、倡導(dǎo)自駕人員平安健康出行

（一）遵守防疫行為準(zhǔn)則。強化“每個人都是自己健康的第一責(zé)任人”意識，勤洗手、少聚集，科學(xué)佩戴口罩、注意咳嗽禮儀，做好個人衛(wèi)生。

（二）加強健康狀況監(jiān)測。出行前密切關(guān)注自身和家人健康狀況，出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀時及時進(jìn)行抗原或核酸檢測。未排除感染風(fēng)險前或出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀時，倡導(dǎo)暫緩出行。疫情流行期間或疫情嚴(yán)重時，不建議老年人、孕婦和兒童等免疫力較弱的人群進(jìn)行長途旅行。

（三）合理制定出行計劃。出行前，及時獲取目的地疫情流行情況、途經(jīng)地天氣情況和交通流量，關(guān)注沿途高速公路服務(wù)區(qū)分布、充電樁設(shè)置、氣象和路況信息，合理規(guī)劃制定出行線路和時間，理性錯峰避峰出行。

（四）加強車輛維護保養(yǎng)。出行前對車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛底盤、輪胎、轉(zhuǎn)向架、制動系統(tǒng)、車燈等關(guān)鍵部件技術(shù)狀況良好，三腳架、閃光棒、滅火器等安全設(shè)施齊備，拒絕車輛帶“病”上路。安裝ETC車載裝置的車輛，出發(fā)前檢查ETC卡狀態(tài)是否正常。

（五）做好出行物品準(zhǔn)備。根據(jù)出行距離和天氣情況，提前準(zhǔn)備必要的生活物資和防疫物資，并隨車攜帶駕駛證、行駛證、身份證等個人證件。慢性基礎(chǔ)病患者根據(jù)需要隨身攜帶對癥藥品。

（六）強化旅行途中防護。出行途中做好全過程健康防護，加強車輛通風(fēng)消毒，保持合理人際距離，做好手衛(wèi)生。在服務(wù)區(qū)下車休息時，戴口罩，不聚集、不扎堆，減少逗留時間；到餐飲區(qū)就餐時進(jìn)行手消毒，盡量保持人際距離，不能滿足間隔用餐條件時，倡導(dǎo)打包至室外用餐。在收費站通過人工窗口繳費時，戴好口罩。

（七）安全駕駛文明出行。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持平和心態(tài)，主動避讓行人和非機動車輛，旅行途中全程系好安全帶，不超速行駛，不疲勞駕駛，不酒后開車，不開斗氣車，不強行超車、會車，不隨意變更車道。遇堵車時排隊依次通行，非緊急狀態(tài)下不占用應(yīng)急車道。

四、營造平安健康出行良好環(huán)境

（一）優(yōu)化路網(wǎng)運行服務(wù)。高速公路經(jīng)營單位加強路網(wǎng)運行情況動態(tài)監(jiān)測，多渠道及時發(fā)布實時路況等信息，便于公眾合理安排出行；加強ETC車道和聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)檢測維護，嚴(yán)格落實重大節(jié)假日小型客車免費通行政策；加強高速公路服務(wù)區(qū)運營保障，做好服務(wù)區(qū)加油、充電、用餐、如廁等服務(wù)管理，確保商品供應(yīng)充足、設(shè)施安全有效、環(huán)境衛(wèi)生可靠、服務(wù)便捷高效。

（二）強化應(yīng)急救援服務(wù)。高速公路經(jīng)營單位加強春運期間車輛救援服務(wù)保障，科學(xué)布局公路沿線施救站點，提高應(yīng)急救援服務(wù)效率。規(guī)范車輛救援服務(wù)行為，不得強制指定救援機構(gòu)，不得妨礙和阻止當(dāng)事人委托的第三方救援機構(gòu)進(jìn)場服務(wù)。

（三）加強旅客健康服務(wù)。客運場站、高速公路服務(wù)區(qū)、“司機之家”經(jīng)營單位加強發(fā)熱藥品、感冒藥、急救藥等藥品儲備，具備條件的可設(shè)置“健康驛站”或醫(yī)療服務(wù)點，開辟單獨休息場所，為貨車司機和有需要的乘客提供更加溫馨的親情服務(wù)。

（四）保障汽車維修服務(wù)。倡導(dǎo)一類、二類汽車維修企業(yè)和三類發(fā)動機專修企業(yè)春節(jié)假期正常經(jīng)營?？刹扇∪藛T輪流上崗、發(fā)放加班補貼等方式，引導(dǎo)員工為車主提供方便快捷的汽修服務(wù)。

（五）做好滯留人員服務(wù)。高速公路和服務(wù)區(qū)、客運場站等發(fā)生人員滯留的，相關(guān)經(jīng)營單位加大服務(wù)保障力度，及時為滯留人員提供熱水、食品和必要的健康服務(wù)。

（來源：交通運輸部微信）