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樂活關(guān)注丨網(wǎng)絡(luò)“適老化” 助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

2022-05-28 10:05:00   潯陽晚報(bào)
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5月17日是世界電信日。今年的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”,以幫助老年人成為數(shù)字世界的積極參與者和寶貴貢獻(xiàn)者。

  當(dāng)前,我國已經(jīng)開始面臨一定程度的老齡化問題,如何做好“適老化”工作,就成為了體現(xiàn)各行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著信息通信行業(yè)的飛速發(fā)展,不少老年人以自己擅長(zhǎng)的方式積極融入數(shù)字生活。但同時(shí),老年人群體也面臨很多現(xiàn)實(shí)困難——記不住手機(jī)操作、看不清網(wǎng)頁功能、聯(lián)系不上人工客服、分辨不清詐騙信息等。

  如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,健康、安全地“連接”數(shù)字生活?數(shù)字領(lǐng)域的適老化改造又該怎么進(jìn)行?

老人用手機(jī)照相記錄生活。

  “希望少點(diǎn)花里胡哨的東西”

  愛刷手機(jī)的張曉峰聽說微信出了適老版,開心地笑了。他常常被兒孫輩“吐槽”,說他每天刷手機(jī)的時(shí)間比年輕人還多。在眾多手機(jī)應(yīng)用軟件中,他使用最多的就是微信和今日頭條。

  “有一個(gè)明顯的感覺,就是現(xiàn)在手機(jī)里的字很多都變大了。”老張說,“我們老年人,十個(gè)里面八個(gè)眼睛不好,我尤其是老花得厲害?!钡撬舶l(fā)現(xiàn),適老版的手機(jī)軟件不僅要“字大”,還要“去繁就簡(jiǎn)”。沒事的時(shí)候老張喜歡在微信和今日頭條里面讀點(diǎn)文章。有的關(guān)于九江本地文化,有的是新聞時(shí)事,還有的是一些趣味。這些文章的字大是大了,但是里面不時(shí)出現(xiàn)的廣告卻給了他不小的困擾。

  “你看這個(gè)文章,讀得好好的,突然出來一個(gè)這個(gè)東西?!蹦鞘且粡埞糯拥膱D片配著一段這樣的話“王爺王爺,王妃生了”。老張有點(diǎn)哭笑不得,自己有次滑手機(jī)不小心點(diǎn)到這個(gè)圖畫上,就馬上跳轉(zhuǎn)到了一個(gè)下載的界面。這把他嚇了一跳,他也不知道這個(gè)下載的是不是病毒,是不是詐騙。趕緊點(diǎn)了關(guān)閉程序,但是自己心驚膽戰(zhàn)好幾天,生怕賬戶里“余額清空”。

  “什么‘長(zhǎng)輩模式’‘關(guān)愛模式’,不是字大一點(diǎn)這么簡(jiǎn)單,我還希望可以少點(diǎn)這些花里胡哨的東西。”

  老齡用戶往往更易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害對(duì)象。為避免他們落入虛假廣告等陷阱,老年版手機(jī)應(yīng)用軟件的管理要求應(yīng)更為嚴(yán)格,多措并舉,加大剔除違規(guī)、違法信息的力度等,防止老年人上當(dāng)受騙。

玩手機(jī)已經(jīng)成為老人生活的一部分。

  智能電視不夠“智能”

  現(xiàn)在的電視,功能越來越多,界面設(shè)計(jì)卻越來越復(fù)雜。老年人用起來很不方便,有時(shí)甚至連年輕人也用不明白。當(dāng)下,電視的數(shù)字化和智能化的確是未來的大趨勢(shì),但使用方便仍是剛需。

  據(jù)了解,互聯(lián)網(wǎng)電視是終端一體化產(chǎn)品,相對(duì)更為智能,但過多的功能設(shè)計(jì),也成為了界面過于煩瑣的原因之一。與手機(jī)、電腦等可以直接操作的電子設(shè)備不同,電視與觀看者之間存在天然的距離,只能使用遙控器進(jìn)行操控。而且對(duì)于老人來說,遙控器操作復(fù)雜,很難學(xué)會(huì)。

  如何從技術(shù)上解決電視遙控的問題?行業(yè)里存在共識(shí),即采用以語音為代表的自然用戶界面。盡管目前人工智能的語音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)很高,但家中嘈雜的背景音等還是會(huì)干擾語音操控系統(tǒng),影響識(shí)別準(zhǔn)確率。

  劉麗的兒子前不久剛給她買了一臺(tái)小米電視機(jī),看著外觀簡(jiǎn)潔,她也十分喜歡。但是用起來卻發(fā)了愁,“一打開看起來什么都有,就是要么點(diǎn)不開,要么點(diǎn)開就要收錢?!眱鹤痈嬖V她,要錢的就別點(diǎn),萬一定制了服務(wù)每個(gè)月都會(huì)扣錢,她就不敢亂按了,可是這樣一來,她什么也看不了了,“手機(jī)應(yīng)用有簡(jiǎn)潔的老年版,為啥電視就不能直達(dá)我們老年人的需求呢?”

  客服電話聽得人“發(fā)燥”

  在服務(wù)方面,越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及運(yùn)營商出于節(jié)約成本的考量,將人工客服換成了AI智能客服,無形中增加了老齡用戶的使用難度。

  “查詢?cè)捹M(fèi)請(qǐng)撥1,寬帶業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2,商城訂單請(qǐng)撥3……投訴建議請(qǐng)撥9,返回上一層請(qǐng)撥#號(hào)鍵?!奔依飳拵С隽藛栴},兒女又不在身邊,陳名輝只能撥打運(yùn)營商的客服電話,但是他耐著性子聽下來,卻沒有一個(gè)“人工服務(wù)”。他按照語音提示按了“2”,迎接他的又是一通冗長(zhǎng)的電腦語音,他整個(gè)人都蒙了,“這太麻煩了。我這弄了半天都沒解決問題,甚至連反映問題都沒找到人?!睕]有辦法,他還是穿上鞋子,跑到線下營業(yè)廳去排隊(duì)了。

  有專家建議,現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都是實(shí)名制注冊(cè),解決這一問題只需要通過后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì),形成用戶身份的確認(rèn),進(jìn)而將人工客服優(yōu)先推薦給老齡用戶。

  江西運(yùn)營商“出手”扶老

  江西電信、江西移動(dòng)、江西聯(lián)通發(fā)布聯(lián)合公告,為嚴(yán)控境外詐騙短信,自今年3月28日起, 江西省內(nèi)用戶國際及港澳臺(tái)短信接收業(yè)務(wù)調(diào)整為依用戶申請(qǐng)開通。

  近日,江西省通信管理局發(fā)布消息,我省積極促進(jìn)老年人融入數(shù)字化時(shí)代,加速落實(shí)適老化服務(wù)舉措,4家基礎(chǔ)電信企業(yè)近日共同簽署江西省信息通信業(yè)適老化服務(wù)倡議書,穩(wěn)步推進(jìn)信息通信適老化各項(xiàng)服務(wù)。

  今年,江西省將加快適老化改造,提升服務(wù)速度,簡(jiǎn)化客服熱線接入流程,增設(shè)老年人“一鍵進(jìn)入”客服人工專席和自有營業(yè)廳老年人服務(wù)專席。聚焦社會(huì)熱點(diǎn),以開展講座、小課堂等形式,對(duì)老年人關(guān)心的智能設(shè)備的使用、月度賬單的查詢、自助繳納話費(fèi)等問題進(jìn)行輔導(dǎo)解答。

  同時(shí),將新增100萬以上老年用戶從使用2G業(yè)務(wù)升級(jí)為享有4G/5G服務(wù),并出臺(tái)專屬資費(fèi)政策,在保留現(xiàn)有適老化套餐基礎(chǔ)上,再從現(xiàn)有在售套餐中精選不少于三款套餐給予五折優(yōu)惠,同時(shí)對(duì)語音和流量單產(chǎn)品實(shí)行資費(fèi)優(yōu)惠,進(jìn)一步降低老年人使用固定電話、移動(dòng)電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的通信費(fèi)用支出,讓我省老年人共享數(shù)字化科技發(fā)展成果,擁抱健康、安全、美好的生活。

(九江日?qǐng)?bào)記者 周慧超)

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編輯:柳飄蕙

責(zé)編:吳雪倩

審核:姜月平

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