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　　5月11日上午，在九江市濂溪區(qū)南山老年公寓里，院長江平正抱著一床印著蘭花的床單送去給2樓的孫婆婆，“阿婆只認(rèn)這個床單，家屬特意送過來的，剛消完毒，來，幫我牽住這頭，我們一起給老人家換上。”她對身邊的護(hù)工說。

　　為了落實(shí)疫情防控工作，九江市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照規(guī)定全部封閉式管理，在這40天里，有的老人想念家人情緒低落，有的老人煩躁不安，有的老人百無聊賴……從2019年以來，應(yīng)對封閉式管理，江平已游刃有余，她可以扮演好院長、護(hù)工，甚至女兒的角色。

“我就是女兒”

　　江平已經(jīng)不記得這是第幾次接到上級關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)封閉式管理的通知了，“這兩三年以來，我們養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的常態(tài)就是‘小心小心再小心’，因?yàn)檫@里都是老人啊?！崩先撕秃⒆樱偸巧鐣献顟?yīng)該被關(guān)注到的弱勢群體。

　　在過去的一年里，江平加起來只在家睡了40多天，“不管有沒有封閉式管理，疫情時期，養(yǎng)老院都是最需要關(guān)注的場所，老人的身體底子弱，還有很多有基礎(chǔ)性疾病，一旦發(fā)生疫情，后果不堪設(shè)想?！?/span>

　　上個月，民政部門再次下發(fā)通知，九江的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部實(shí)行封閉式管理。聽到這個消息，不少可以回家的老人都收拾了行李回家了。留下來的，或多或少是有情況的，“有的是兒女在外地的，有的是生病了家人無法貼身照看的，這些老人就需要我們投入更大的精力去照顧?！?/span>

　　2樓的孫奶奶患有阿爾茨海默病，病發(fā)時分不清楚現(xiàn)在是什么年代，也不認(rèn)識人，只知道找老伴和家人，“她的老伴早幾年就去世了，兒子在九江但是工作很忙，女兒在國外，”江平說，“我有的時候扮作她的女兒，發(fā)現(xiàn)效果不錯，老人的情緒很快就能得到緩解?！?/span>

　　江平還在養(yǎng)老院里準(zhǔn)備了三部手機(jī)，微信中專門添加老人的兒女親人，如果老人想家了，就用視頻或者電話的方式，一解相思。

　　每當(dāng)夜深人靜的時候，江平都會在院里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看每名老人的情況。顧婆婆因疫情防控封閉管理時沒有見到兒子鬧情緒，不愿意吃飯、不愿意吃藥、不愿意理人，怎么勸說都無濟(jì)于事，江平就走到老人的房間，蹲下身子拉著顧婆婆的手，輕聲細(xì)語地安慰她，用手機(jī)視頻與老人兒子交流，婆婆情緒穩(wěn)定后還陪其散步。

真心換信任

　　1962年出生的江平其實(shí)也已經(jīng)60歲了。

　　養(yǎng)老院工作人員少，她既是服務(wù)員，又是護(hù)理員。當(dāng)護(hù)理人員不夠時，她就自己給老人做飯、喂飯、整理被褥，為老人洗澡，接大小便，洗衣服。為了更好地照顧老人，她以養(yǎng)老院為家，自己的孫女都兩歲多了，做奶奶的卻沒有帶過一天。

　　為提高員工的素質(zhì)和服務(wù)能力，規(guī)范員工行為，江平熬了一個又一個夜，翻看了百余本專業(yè)書籍，編寫了4萬余字的培訓(xùn)教案，對全院工作進(jìn)行了詮釋和完善，并多次為全區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行授課培訓(xùn)，她用勞動把無形的愛心轉(zhuǎn)化成了有形的操作規(guī)范。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是個集體，老人們生活習(xí)慣各異，發(fā)生口角那是常事。江平常常夾在中間受氣，暗地里不知道流了多少眼淚。但是她不灰心，用慈善和寬容對待責(zé)備和抱怨，將委屈和辛酸化為動力，面對現(xiàn)實(shí)更加堅(jiān)強(qiáng)了起來。她不歧視、不放棄、不拋棄任何一名老人，與入院老人促膝談心，從溝通入手，苦口婆心地講道理、解疙瘩，疏導(dǎo)矛盾、化解怨氣。

　　“大家今天能在這里相聚都是緣分，來到這里就是一家人，大家應(yīng)該多一份諒解，多一份互助和關(guān)愛，一起珍惜集體生活才對，要互幫互助創(chuàng)造和諧，共度寂寥晚年才對。”她熱心簡單的話語，重復(fù)了百遍千遍，使老人們冰冷的心得到融化，加上她的勤勞細(xì)心和熱心，不知不覺中，大家把這里當(dāng)成了“家”，院內(nèi)的人際關(guān)系有了大的改善，她很快成了大家的好“閨女”、院內(nèi)老人們精神上的主心骨。

　　黃婆婆患有阿爾茨海默癥，入院后一天24小時有20個小時哭鬧，家人和護(hù)工都難以照顧，江平用了兩個多月時間，白天陪老人開心，晚上陪老人睡覺，貼身照顧老人的生活起居，很快讓黃婆婆的情緒穩(wěn)定了下來，并適應(yīng)了院里的生活。

關(guān)愛弱勢老人

　　面對那些無兒無女的老人，她把全部的愛傾注在孤寡老人身上，她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是：老人們無兒無女很可憐。我就是他們的女兒，給他們盡孝。她正是把每一名孤老都當(dāng)作自己的親人，在每一名老人身上，都傾注了她的心血，而這也換來了老人們的信任。

　　除了投身養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，江平還是九江市義工聯(lián)合會的一名義工。每當(dāng)工作之余，她又把有限的休息時間放在參加社會公益性活動上。特別關(guān)注有特殊困難的孤寡老人和空巢老人，她先后走訪了九江市40多個社區(qū)，了解掌握貧困、空巢老人第一手資料，并把10名特困孤寡老人列為心貼心志愿服務(wù)隊(duì)長期幫扶的對象。

　　養(yǎng)老院不封閉管理的時候，她每周都會抽空去看望孤寡老人，跟他們嘮家常、做家務(wù)、陪同老人看病等，就連孤寡老人黃婆婆病逝后都是她幫著老人擦洗換衣。她常說，我們不僅是義工，還是護(hù)工、家政服務(wù)員，更是老人的兒女。

　　江平做義工志愿服務(wù)以來，與老人們建立了親人般的深厚感情。2015年元月份的一天，天氣寒冷，為了保障孤寡老人能順利過冬，她和義工聯(lián)合會心貼心志愿服務(wù)隊(duì)的全體義工發(fā)起了助老暖冬行動，聯(lián)絡(luò)愛心企業(yè)和愛心人士共同參與，共籌集愛心助老基金22000多元，為202名孤寡老人購買了暖冬物資，并送到每名老人手中，讓愛心溫暖每個老人。

（九江日報(bào)全媒記者 周慧超/文 江鎮(zhèn)華/攝）