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隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。市民政局在保障居家老年人基本服務(wù)方面進(jìn)行了積極探索。

我市積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)改革創(chuàng)新，建立全市統(tǒng)一管理的居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)，采取線上線下相結(jié)合的方式，線上以智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)為核心，組建轄區(qū)老人數(shù)據(jù)庫、服務(wù)組織數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)，線下以居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）為依托，開展助餐、助潔、助行、助浴、助醫(yī)以及精神慰藉、健康管理、緊急救援等居家養(yǎng)老上門服務(wù)。為了解決老人使用智能手機(jī)、電腦不便的問題，平臺(tái)設(shè)置12349民政養(yǎng)老服務(wù)專線，安排專人接線值班，對(duì)接老人需求，安排線下服務(wù)組織提供居家上門服務(wù)。2019年，我市被確定為全國(guó)第四批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)城市，通過出臺(tái)優(yōu)惠政策、整合閑置資源、新建小區(qū)配建場(chǎng)所，2020年全年新增社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心241個(gè)。通過公建民營(yíng)、全面放開市場(chǎng)等形式引進(jìn)和培育了悅家、易托護(hù)、金管家等連鎖品牌，不斷提高居家上門服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。如潯陽區(qū)甘棠街道龍山社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，總面積990平方米，設(shè)有餐廳、康復(fù)理療中心、文化娛樂活動(dòng)、日間照料等多個(gè)功能室，因疫情防控需要，暫停堂食和聚集性活動(dòng)，中心可為周邊老年人提供“助餐、助醫(yī)、助潔、助行、助浴、助急”等方面的居家養(yǎng)老上門服務(wù)，這樣的設(shè)施在中心城區(qū)有20余處。

為幫助經(jīng)濟(jì)困難、失能、高齡等老年人及其家庭提高居家養(yǎng)老支付能力，推進(jìn)享受專業(yè)化、多元化的照顧服務(wù)，我市出臺(tái)《九江市困難老年人政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)暫行辦法》（3月1日起施行），對(duì)60周歲以上分散供養(yǎng)特困老年人、70周歲以上享受最低生活保障的老年人、80周歲以上的重度失能老年人、計(jì)劃生育特殊家庭的老年人、低保對(duì)象中未享受殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼的失能老年人，由政府按照每人每月200元的標(biāo)準(zhǔn)購買居家養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、物品代購、精神慰藉、掛號(hào)取藥等。

組織開展探視巡訪服務(wù)，對(duì)因疫情原因子女未能返鄉(xiāng)回家的空巢獨(dú)居、失能、留守老年人，利用現(xiàn)有的《九江市特殊困難老年人信息采集系統(tǒng)》，組織各級(jí)民政部門和社區(qū)工作人員對(duì)空巢（獨(dú)居）老年人、農(nóng)村留守老年人信息進(jìn)行更新，了解老年人在家過年、家屬返鄉(xiāng)情況。以街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，組織城鄉(xiāng)社區(qū)、志愿者、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等各方面力量探視了解空巢老人在家生活情況，制定《春節(jié)期間關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)方案》及志愿服務(wù)活動(dòng)安排表，發(fā)動(dòng)志愿組織開展關(guān)愛空巢老人活動(dòng)，積極組織提供助醫(yī)、送餐、代購和生活照料等服務(wù)。